КУРС "ПЛАНИРОВАНИЕ И ПРОГНОЗИРОВАНИЕ В ТУРИЗМЕ"

Преподаватель: к.э.н., доцент Козлов Дмитрий Александрович .

Официальные часы консультации: ___________________ ауд. 428, 6 корпус.

Дисциплина идет на протяжении одного модуля . Состоит из 12 лекций и 18 семинаров.

Оценка результатов производится по балльно-рейтинговой системе.

Посещение - 20 баллов - по 0,66 балла за занятие, независимо от вида.

Теоретические баллы (см. таблицу) - 20 баллов.

Творческие баллы (см. таблицу) - 20 баллов.

Итоговая аттестация - 40 баллов.

Рейтинговая ведомость группы 190- 44 бТ/1 5 весна 2019

Рейтинговая ведомость группы 190-44/45 весна 2018

Итоговый контроль - экзамен .

Рейтинговая ведомость группа 190Д-М42/12(42) весна 201 6

Итоговый контроль - экзамен .

Рейтинговая ведомость группа 46 весна 201 5

Итоговый контроль - экзамен .

Рейтинговая ведомость группа 43 весна 2015

Итоговый контроль - экзамен.

100-балльная система оценки	Традиционная четырехбалльная система оценки
85 – 100 баллов	Оценка «отлично»/«зачтено»
70 – 84 баллов	Оценка «хорошо»/«зачтено»
50 – 69 баллов	Оценка «удовлетворительно»/«зачтено»
Менее 50 баллов	Оценка «неудовлетворительно»/«незачтено»

Критерии оценки

№	Задание	Баллы теория	Баллы творческие
	Анализ туристского рынка Европы Пример выполненной работы (Александра Дейчман, 2016 г.): выездные потоки , карты
	Прогноз развития туристско-рекреационного комплекса региона Цель задания: разработать прогноз развития туристско-рекреационного комплекса региона (на выбор студента). Задачи задания: – ознакомится с географией мировых туристских дестинаций; – ознакомится с индикаторам развития и оценки влияния туристских дестинаций; – создать прогноз развития туристской дестинации; – определить влияние туристской дестинации на развитие экономики региона.

4	Бизнес-планирование в туризме (выполнять НЕ НАДО!!!)
5	Управление проектами в туризме
	Эссе по количественным методам прогнозирования (одна тема на выбор): Регрессионный анализ Анализ временных рядов Моделирование спроса Моделирование структурными уравнениями Анализ затрат и результатов Моделирование дискретного выбора Анализ панельных данных Анализ гедонических индексов Факторный анализ Кластерный анализ Модель общего равновесия
	Эссе по качественным методам прогнозирования (одна тема на выбор): "Обоснованная теория" Этнография Фокус-группы Интервью Включенное (участвующее) наблюдение Кросс-культурный подход Праксиметрический метод
	Итого

Дополнительные баллы можно получить если найти в электронном виде следующие издания:

Frechtling, D. C. (1996), Practical Tourism Forecasting, Butterworth-Heinemann, Boston. - 5 баллов.
Электронные издания Евромонитора по выездной туристской статистике стран: TOURISM FLOWS OUTBOUND IN ... // Euromonitor International. Например, издания 2014 г. для Германии , Италии и Нидерландов . - 3 балла за страну.

Требования к эссе:
Минимум 3 страницы стандартного форматирования (12 пунктов, по ширине, 1,5 интервал, выравнивание по ширине). На первой странице не забыть указать ФИО, номер группы и тему.

Эссе должно содержать обзор существующей литературы и исследования по выбранной проблематике. Эссе должно выражать индивидуальные впечатления и соображения по конкретной проблеме.

Примерный перечень вопросов для подготовки к экзамену:

1. Сущность и содержание прогнозирования в туризме .
2. Классификация методов прогнозирования в туризме .
3. Основные принципы и методы прогнозирования в туризме .
4. Сегментация и структура туристского рынка .
5. Мировой туристский рынок. Направления развития. Основные туристские потоки.

6. Основные понятия и определения туристского рынка.

7. Прогнозирование территориальных туристско-рекреационных систем.

8. Анализ и прогноз туристского спроса.

9. Анализ и прогноз туристского предложения.

10. Анализ эластичности туристского спроса.
11. Программное обеспечение прогнозирования в туризме . Основные пакеты и их характеристика.
12. Качественные методы прогнозирования, возможность их применения в туризме.

13. Количественные методы прогнозирования, возможность их применения в туризме.
14. Информационное обеспечение прогнозирования в туризме .
15. Обоснованность и точность статистических оценок при прогнозировании в туризме .
16. Использование корреляционного анализа при прогнозировании связей в туризме .
17. Модели регрессии и их использование в прогнозировании туристской деятельности.
18. Виды и методы анализа временных рядов, применяемых в туризме .
19. Туристский рынок как система. Экономические функции туристского рынка.

20. Прогнозирование развития сегмента туристского рынка (на выбор).

21. Сущность и содержание планирования в туризме .
22. Классификация методов планирования в туризме .
23. Основные принципы и методы планирования в туризме .
24. Планирование территориальных туристско-рекреационных систем.

25. Программное обеспечение планирования в туризме . Основные пакеты и их характеристика.

26. Структура планов туристского предприятия.

27. Бизнес-планирование в туризме.

28. Стратегическое планирование в туризме.

29. Планирование и прогнозирование рисков в туризме.

30. Показатели эффективности бизнес-плана туристского предприятия.

Базовый учебник:

1. Козлов Д.А., Попов Л.А. Прогнозирование в туризме: Учебник. М.: ФГБОУ ВО "РЭУ им. Г.В. Плеханова", 2016. - 320 с.

Серия "К 110-летию Российского экономического университета имени Г.В. Плеханова".

Продается в книжном магазине Университета в 3 корпусе. Есть в библиотеке РЭУ.

2. Белянский В.П., Лайко М.Ю., Попов Л.А., Козлов Д.А. Прогнозирование в индустрии гостеприимства и туризма: Учебник. М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2005. - 17,5 п.л.

3. Попов Л.А., Козлов Д.А. Методы прогнозирования в индустрии гостеприимства: Учебное пособие. М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2000. - 14,25 п.л.

Основная литература:

1. Larry Dwyer, Alison Gill and Neelu Seetaram. Handbook of Research Methods in Tourism. Quantitative and Qualitative Approaches. Edward Elgar Publishing Limited, UK, Edward Elgar Publishing, Inc., USA, 2012.
2. Козлов Д.А. Управление доходами на гостиничном предприятии. CreateSpace, USA, 2014 . - 24,2 п.л.

3. Тарасенок А. Геоэкономика туризма. М: Новое знание, Инфра-М, 2011.

4. Черевичко Т. Экономика туризма. М: Дашков и Ко, 2012.

5. Овчаров А. Экономика туризма. Учебное пособие. М.: Инфра-М, 2014.
6. Бессараб Д., Штефан Л. Географическая и туристическая номенклатура мира. М.: ТетраСистемс, 2011.
7. Косолапов А. География российского внутреннего туризма. Учебное пособие. М.: КноРус, 2014.

8. Афанасьев В., Юзбашев М. Анализ временных рядов и прогнозирование М.: Финансы и статистика, Инфра-М, 2010.
9. Ширяев В., Ширяев Е. Принятие решений. Прогнозирование в глобальных системах. М.: Либроком, 2013.
10. Бутакова М. Экономическое прогнозирование. Методы и приемы практических расчетов. М.: КноРус, 2010.

11. Ивахненко А.Г. Долгосрочное прогнозирование и управление сложными системами. М. 2012 г.

12. Акаев А., Коротаев А. Малинецкий Г., Малков С. Моделирование и прогнозирование глобального, регионального и национального развития. М.: Либроком, 2012.

13. Бабич Т., Козьева И., Вертакова Ю., Кузьбожев Э. Прогнозирование и планирование в условиях рынка. М.: Инфра-М, 2012.
14. Светуньков И., Светуньков С. Методы социально-экономического прогнозирования. Учебник и практикум. В 2 томах. М.: Юрайт, 2015.

15. Makridakis S., Wheelwright S., Hyndman R. Forecasting Methods and Applications. – John Wiley & Sons, 2007.
16. Мировой опыт развития индустрии гостеприимства / под ред. д.э.н., проф. М.Ю. Лайко. М.: Изд-во ГОУВПО "РЭА им. Г.В. Плеханова", 2008.

17. Norbert Vanhove. Economics of Tourism Destinations, 2005.

Нормативно-правовые документы:

1. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
2. Федеральный закон «О защите прав потребителей »

Дополнительная литература по дисциплине:

1. Басовский Л. Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учебное пособие М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 260 с.
2. Барчуков И. Методы научных исследований в туризме. М. : Academia, 2008.

3. Бережная Е.В., Бережной В.И. Методы и модели принятия управленческих решений: Учеб. пособие М.: ИНФРА-М, 2017. - 384 с.
4. Зайцева Н. А. Менеджмент в сервисе и туризме: Учебное пособие - М.: Форум, НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 368 с.

5. Замедлина Е. А. Экономика отрасли: туризм: Учебное пособие М.: Альфа-М, НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 204 с.
6. Карманова Т., Каурова О., Малолетко А. Статистика туризма / Tourism Statistics. М.: КноРус, 2012.
7. Гельман В. Статистика туризма. М.: Academia, 2010.
8. Эконометрический анализ спроса на въездной туризм в России / Цифровая книга / М. Беднова, Т. Ратникова. Издательство: Синергия, 2011.

9. Окладникова Е. Международный туризм. География туристских ресурсов мира. М.:: Учитель и ученик, Омега-Л, 2002.
10. Бородин В. Экономика туризма. М.: Форум, 2011.
11. Боголюбова С. Эколого-экономическая оценка рекреационных ресурсов. М.: Academia, 2009.
12. Бернасовская Л., Викторов А., Кормановская И. Системный подход к прогнозированию устойчивого развития региона. Теория. Методология. Практика. М.: Спутник +, 2010.
13. Дуброва Т. Прогнозирование социально-экономических процессов. М.: Маркет ДС, 2010.
14. Волков Е. и др. Анализ и прогнозирование экономической деятельности на основе имитационного моделирования. М.: ТНТ, 2011.
15. Кузык Б., Кушлин В., Яковец Ю. Прогнозирование, стратегическое планирование и национальное программирование. М.: Экономика, 2011.

16. Орлов Ю., Осминин К. Нестационарные временные ряды. Методы прогнозирования с примерами анализа финансовых и сырьевых рынков. М.: Либроком, 2011.
17. Демидова Л. Пылькин А., Скворцов С., Скворцова Т. Гибридные модели прогнозирования коротких временных рядов. М.: Издательство: Горячая Линия - Телеком, 2012.

18. Попов Л.А. Анализ и прогнозирование временных рядов: Учебное пособие. М.: РЭА им. Г.В. Плеханова, 2005.

19. Янковская В. В. Планирование на предприятии: Учебник М.: НИЦ Инфра-М, 2016. - 425 с.

1.UNWTO - http://www2.unwto.org/

2. OECD (Organisation for Economic Co-operation and Development) - http://www.oecd.org;

3. EuroMonitor International - http://www.euromonitor.com;

4. European Commission / Eurostat - http://ec.europa.eu/eurostat

5. World Bank Group - http://data.worldbank.org/indicator/ST.INT.ARVL. Тут же можно скачать таблицы данных в формате Excel.

6. http://www.statgraphics.com/ – официальный сайт Statgraphics.
7. http://www.spss.ru/ – официальный сайт SPSS.

8. http://www.statsoft.com/ – сайт фирмы-производителя пакета STATISTICA и STATISTICA Neural Networks;
9. http://www.statsoft.ru/ – сайт фирмы-производителя пакета STATISTICA в Российской Федерации;
10. http://www.ncss.com/ – сайт фирмы-производителя пакета NCSS.

Профессиональные базы данных, информационно-справочные системы:
1. База данных ABI/INFORM Complete
2. ebrary "Business"
3. Scopus
4. Emerald Management eJournal Collection
5. ScienceDirect
6. Web of Science
7. База данных ISI (The International Statistical Institute)

Курсовая работа по дисциплине "Прогнозирование в туризме"

Положение о курсовых работах РЭУ

Темы курсовых работ (студент самостоятельно выбирает объект и предмет анализа):

Прогнозирование основных показателей деятельности предприятия индустрии гостеприимства и туризма (на примере...)

Срок сдачи курсовой работы: 29 февраля 2016 г.

- 386.00 Кб

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«РОССИЙСКАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ АКАДЕМИЯ им. Г.В. ПЛЕХАНОВА»

ИНЖЕНЕРНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

специальность «ЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ НА

ПРЕДПРИЯТИИ. ГОСТИНИЧНОЕ,

РЕСТОРАННОЕ И ТУРИСТСКОЕ

ХОЗЯЙСТВО»

Курсовая работа

на тему:

«Прогнозирование в индустрии гостеприимства и туризма»

Москва 2008

Содержание

Введение ………………………………………………………… ….……………3

I. Теоретическое обоснование прогнозирования в индустрии гостеприимства и туризма

Сущность и методы прогнозирования…………………………….……. ….5

Понятие временных рядов и основные этапы их анализа……………....…7

Общая характеристика STATGRAPHICS и его особенности………….....10

II. Анализ временных рядов в STATGRAPHICS …………………………..12

III. Автоматическое прогнозирование временных рядов ………………...22

Заключение …………………………………………………… …………….…..31

Список использованной литературы ………………………………………..32

Приложения …………………………………………………… …………….….33

Введение

Прогнозирование в индустрии гостеприимства является элементом научного управления. Его роль в современных условиях постоянно растет. В первую очередь это напрямую связано с переходом Российской Федерации к рыночной экономике. Формирование рынка гостиничных и туристических услуг, неопределенность его конъюнктуры, сильные колебания в спросе постоянно повышают роль прогнозирования в управлении гостиничным и туристическим бизнесом. Существуют различные методы построения прогнозов в практике: от интуитивных и экспертных до количественных, основанных на математической статистике. Вот именно поэтому при прогнозировании все большее внимание уделяется применению современных программных продуктов – универсальных статистических пакетов. Они существенно изменяют технологию прогнозирования, позволяют оперативно реагировать на изменения рыночной ситуации.

К настоящему моменту наиболее известными являются следующие статистические пакеты: Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) – Статистический пакет для общественных наук; Statistica – Статистика; Statgraphics Plus – Статистическая графическая система, с помощью которой в данной работе и будет построен прогноз и составлен анализ.

Актуальность исследуемой темы проявляется в повсеместной необходимости использования компьютерных технологий в анализе и планировании хозяйственной деятельности предприятий индустрии гостеприимства. Основой для планирования этой деятельности являются данные, которые дает прогноз, построенный на базе исследований за предыдущие года. Далее проводится анализ данных, полученных при прогнозировании, таким образом, предприятия прокладывают себе путь в будущее своей хозяйственной деятельности.

Цель данной работы заключается в построении прогноза по статистическим данным индустрии гостеприимства собранным за несколько предыдущих лет и анализ прогноза на будущий период.

Задачи данной работы могут быть сформулированы следующим образом: раскрытие понятия о временных рядах и существующих в индустрии гостеприимства методах построения прогнозов; приведение конкретного примера с помощью программы Statgraphics Plus - анализ данных по ежемесячной загрузке гостиниц Северной Ирландии, выявление трендов и моделей сезонности, анализ случайности; построение прогноза с помощью функции автоматическое прогнозирование и анализ полученных данных с их дальнейшей трактовкой и выработкой конкретных рекомендаций и выводов по данной ситуации.

Данная курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений, общий объем которой составляет - , не включая приложения.

Первая глава «Теоретическое обоснование прогнозирования в индустрии гостеприимства и туризма» состоит из трех параграфов и описывает существующие методы прогнозирования, а также возможности программного обеспечения для прогнозирования временных рядов. Вторая глава «Анализ временных рядов в STATGRAPHICS» представляет детальный анализ временного ряда данной переменной по ежемесячной загрузке гостиниц Северной Ирландии, описана модель сезонности, тренд и приведен анализ случайности. Третья глава «Автоматическое прогнозирование временных рядов» дает на основе данных, полученных в преыдущей главе, прогноз загрузки гостиниц Северной Ирландии на 2 последующий года. В заключении данной работы сделаны выводы и представлены предложения, основанные на выводах.

I. Теоретическое обоснование прогнозирования

в индустрии гостеприимства и туризма

1.1 Сущность и методы прогнозирования

Одной из наиболее важных функций в научном управлении индустрией гостеприимства и туризма выступает прогнозирование. В условиях перехода Российской Федерации к рыночной экономике роль научно-обоснованных социально-экономических прогнозов возрастает. Главное назначение прогнозирования в отрасли заключается в выявлении существенных закономерностей ее изменения и разработке гипотез о наиболее вероятностных темпах динамики различных сегментов индустрии гостеприимства.

Прогноз социально-экономического показателя – это некоторая вероятностная оценка его темпов и уровня в будущем, базирующаяся на определенной гипотезе развития предприятия или отрасли. Поскольку таких гипотез, как правило, бывает несколько, постольку прогнозирование можно рассматривать как научно-практическую деятельность, направленную на выявление и изучение наиболее вероятностных альтернатив будущего развития анализируемого явления.

Прогнозы могут быть краткосрочными, среднесрочными и долгосрочными. В настоящее время нет единства в понимании временных границ прогнозирования. Судя по публикациям ВТО, наиболее распространено следующее представление о сроках прогноза в индустрии гостеприимства: краткосрочные – до года, среднесрочные – 3-5 лет, долгосрочные – до 10 лет.

Процесс разработки прогнозов подразделяется, как правило, на этапы:

Анализ динамики моделируемого показателя и выявление тенденций (тренда) изменения, циклической и сезонной составляющих и случайной компоненты;

Отбор основных факторов, его определяющих, и исследование тенденций в их развитии;

Обоснование метода прогнозирования и формы связи между переменными;

Разработка прогноза и объективизация полученных результатов, т.е. расчет ошибок и доверительных интервалов прогнозов;

В настоящее время имеется большое количество методов прогнозирования социально-экономических процессов. Метод прогнозирования – совокупность представлений и практических действий, направленных на разработку прогнозов. Используемые в индустрии гостеприимства методы можно классифицировать таким образом: метод укрупненных технико-экономических расчетов (нормативный метод); моделирование и метод экспертных оценок. Моделирование в свою очередь включает методы прогнозирования по одному временному ряду и многофакторное прогнозирование.

Особое место при прогнозировании занимает нейросетевое моделирование. В последние годы оно находит более широкое применение.

Как показывает опыт, ни один из перечисленных методов, как правило, не позволяет получить научно обоснованный прогноз. Только их совместное использование дает достаточно достоверные оценки динамики прогнозируемых показателей в будущем. При этом ведущую роль играет метод моделирования, особенно использование нейронных сетей.

Начинают разработку прогнозов с построения однофакторной модели. В качестве исходной информации берется временной ряд значений показателя. Чем больше объем используемой информации, тем достовернее результаты ее математической обработки. Например, для прогнозирования объемов продаж на 3-5 лет необходимо изучить их предысторию за 7-10 лет.

Цель ретроспективного анализа заключается в выявлении основной тенденции изучаемого явления во времени, которая называется трендом. Часто к тренду добавляют циклы. Отклонение фактических значений показателя от тренда, циклической и сезонной составляющей рассматриваются как случайные колебания. Аддитивная модель социально-экономического показателя при однофакторном прогнозировании предполагает, что время выступает в качестве обобщающего показателя, отражающего всю совокупность факторов, влияющих на изучаемое явление, кроме циклических и сезонных эффектов.

Выделение тренда – важная задача прогнозирования, которая включает следующие этапы:

Анализ статистических, бухгалтерских и иных данных с целью исключения аномальных наблюдений;

Выделение однородных периодов в динамике прогнозируемого показателя;

Выбор функции выравнивания и оценка ее параметров

Понятие временных рядов и основные этапы их анализа

Временной ряд – это последовательность упорядоченных во времени значений наблюдаемого процесса, явления. Он включает два обязательных элемента: время и конкретное значение показателя, или уровень ряда. Существует большое разнообразие временных рядов, описывающих изменение экономических процессов. В качестве единицы времени выступают год, полугодие, квартал, месяц, декада, неделя, день. Отдельные социально-экономические показатели регистрируются за час, минуту и даже секунду. С целью упрощения расчетов время часто представляют в виде последовательности натуральных чисел.

Вначале необходимо дать краткий обзор методов анализа данных, представленных в виде временных рядов, т.е. в виде последовательностей измерений, упорядоченных в неслучайные моменты времени. Анализ временных рядов основывается на предположении, что последовательные значения в файле данных наблюдаются через равные промежутки времени.

Существуют две основные цели анализа временных рядов: определение природы ряда и прогнозирование (предсказание будущих значений временного ряда по настоящим и прошлым значениям). Обе эти цели требуют, чтобы модель ряда была идентифицирована и, более или менее, формально описана. Как только модель определена, можно с ее помощью интерпретировать рассматриваемые данные (например, использовать в теории для понимания сезонного изменения цен на услуги сферы гостеприимства). Не обращая внимания на глубину понимания и справедливость теории, можно экстраполировать затем ряд на основе найденной модели, т.е. предсказать его будущие значения.

Как и большинство других видов анализа, анализ временных рядов предполагает, что данные содержат систематическую составляющую (обычно включающую несколько компонент) и случайный шум (ошибку), который затрудняет обнаружение регулярных компонент. Большинство методов исследования временных рядов включает различные способы фильтрации шума, позволяющие увидеть регулярную составляющую более отчетливо.

Большинство регулярных составляющих временных рядов принадлежит к двум классам: они являются либо трендом, либо сезонной составляющей. Тренд представляет собой общую систематическую линейную или нелинейную компоненту, которая может изменяться во времени. Сезонная составляющая - это периодически повторяющаяся компонента. Оба эти вида регулярных компонент часто присутствуют в ряде одновременно. Например, продажи номеров гостиницы могут возрастать из года в год, но они также содержат сезонную составляющую.

Эту общую модель можно понять на "классическом" ряде - Ряд G (Бокс и Дженкинс, 1976, стр. 531), представляющем месячные международные авиаперевозки (в тысячах) в течение 12 лет с 1949 по 1960. График месячных перевозок ясно показывает почти линейный тренд, т.е. имеется устойчивый рост перевозок из года в год (примерно в 4 раза больше пассажиров перевезено в 1960 году, чем в 1949). В то же время характер месячных перевозок повторяется, они имеют почти один и тот же характер в каждом годовом периоде (например, перевозок больше в отпускные периоды, чем в другие месяцы). Этот пример показывает довольно определенный тип модели временного ряда, в которой амплитуда сезонных изменений увеличивается вместе с трендом. Такого рода модели называются моделями с мультипликативной сезонностью.

Описание работы

I. Теоретическое обоснование прогнозирования в индустрии гостеприимства и туризма

1.Сущность и методы прогнозирования…………………………….…….….5

2.Понятие временных рядов и основные этапы их анализа……………....…7

3.Общая характеристика STATGRAPHICS и его особенности………….....10

II. Анализ временных рядов в STATGRAPHICS…………………………..12

III. Автоматическое прогнозирование временных рядов………………...22

Заключение………………………………………………………………….…..31

Список использованной литературы………………………………………..32

Приложения………………………………………………………………….….33

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ВЛАДИВОСТОКСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ЭКОНОМИКИ И СЕРВИСА

КАФЕДРА туризма и гостинично-ресторанного бизнеса

ПРОГНОЗИРОВАНИЕ

И ПЛАНИРОВАНИЕ

ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Рабочая программа дисциплины

по направлению подготовки

43.04.02 «Туризм»

Профиль: Инновационные технологии в туристской деятельности

Управление туристско-рекреационными комплексами

тип ООП прикладная магистратура

Владивосток 2015

Рабочая программа дисциплины «Прогнозирование и планирование туристской деятельности» составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВО по направлению подготовки 43.04.02 Туризм и Порядком организации и осуществления образовательной деятельности по образовательным программам высшего образования – программам магистратуры (утв. приказом Минобрнауки России от 19 декабря 2013 г. N 1367)

Составитель:

, канд. экон. наук, зав. кафедрой Туризма и гостинично-ресторанного бизнеса, gag 17@ yandex . ru ;

Утверждена на заседании кафедры ТГРБ от 01.01.2001 г., протокол № 1

Заведующий кафедрой (разработчика) _____________________

подпись фамилия, инициалы

«____»_______________20__г.

Заведующий кафедрой (выпускающей) _____________________

подпись фамилия, инициалы

«____»_______________20__г.

1 Цель и задачи освоения дисциплины (модуля)

Целями освоения дисциплины «Прогнозирование и планирование туристской деятельности» являются формирование у магистрантов комплекса основных знаний и умений в области прогнозирования и планирования туристкой деятельности.

Задачи дисциплины:

– изучить теоретические основы прогнозирования и планирования туристской деятельности;

– освоить методы сбора и анализа данных, их комплексной оценке и систематизации с целью разработки прогнозов и планов туристского предприятия;

– владеть навыками прогнозирования и планирования туристской деятельности путем использования средств экономического и математического анализа и современных компьютерных и информационных технологий .

2 Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине (модулю), соотнесенных с планируемыми результатами освоения образовательной программы

Планируемыми результатами обучения по дисциплине, являются знания, умения, владения и/или опыт деятельности, характеризующие этапы/уровни формирования компетенций и обеспечивающие достижение планируемых результатов освоения образовательной программы в целом. Перечень компетенций, формируемых в результате изучения дисциплины, приведен в таблице 1.

Таблица 1 – Формируемые компетенции

	Компетенции	Расшифровка	Составляющие компетенции
43.04.02 Туризм.		готовностью применять методы анализа, разработки и поиска решений в деятельности предприятий туристской индустрии
	анализировать нестандартные ситуации в проектной деятельности с целью их своевременного решения

	способностью к разработке и внедрению инновационных технологий в туристской индустрии

	навыками формирования на основе принципов планирования и прогнозирования программ развития туристской индустрии

Планируемыми результатами обучения по дисциплине (модулю), являются знания, умения, владения и/или опыт деятельности, характеризующие этапы/уровни формирования компетенций и обеспечивающие достижение планируемых результатов освоения образовательной программы в целом. Перечень компетенций, формируемых в результате изучения дисциплины, приведен в таблице 2.

Таблица 2 – Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины

Название ООП ВО	Коды и названия компетенций	Составляющие компетенций	Уровни сформированности	Дескрипторы - основные признаки освоения уровней (показатели достижения результата)
43.04.02 Туризм.		теоретико-методологические основы организационных систем	1-уровень (начальный)	Иметь общее представление об основах организационных систем
2-уровень (средний)	Иметь широкое представление о теоретико-методологических основах организационных систем
3-уровень (итоговый)	Свободно ориентироваться в теоретико-методологических основах организационных систем
анализировать нестандартные ситуации в проектной деятельности с целью их своевременного решения	1-уровень (начальный)	Анализировать проектную деятельность
2-уровень (средний)	Анализировать нестандартные ситуации в проектной деятельности
3-уровень (итоговый)	Анализировать нестандартные ситуации в проектной деятельности с целью их своевременного решения
современными методами построения организационных моделей	1-уровень (начальный)	Применять методы построения моделей
2-уровень (средний)	Применять современные методы для построения организационных моделей на предприятии
3-уровень (итоговый)	Применять современные методы для построения организационных моделей на предприятии с учетом требований рынка
	методологию прогнозирования и планирования туристской деятельности, систему планов, их содержание и взаимосвязь с развитием туристской индустрии	1-уровень (начальный)	Иметь общее представление о методах прогнозирования и планирования
2-уровень (средний)	Иметь широкое представление о методологии прогнозирования и планирования, системе планов
3-уровень (итоговый)	Свободно ориентироваться в методологии планирования туристской деятельности, системе планов, их содержании и взаимосвязи с развитием туристской индустрии
анализировать научные гипотезы, разработки и программы, прогнозировать развитие туристской индустрии	1-уровень (начальный)	Анализировать научные гипотезы
2-уровень (средний)	Анализировать научные гипотезы, разработки и программы
3-уровень (итоговый)	Анализировать научные гипотезы, разработки и программы, прогнозировать развитие туристской индустрии
навыками формирования на основе принципов планирования и прогнозирования программ развития туристской индустрии	1-уровень (начальный)	Формировать программы развития туристской индустрии
2-уровень (средний)	Формировать программы развития туристской индустрии на основе принципов планирования и прогнозирования
3-уровень (итоговый)	Формировать программы развития туристской индустрии на основе принципов планирования и прогнозирования на основе требований рынка

3 Место дисциплины (модуля) в структуре основной образовательной программы

Дисциплина «Прогнозирование и планирование туристской деятельности» относится к базовой части блока 1. Данная дисциплина базируется на компетенциях, полученных при изучении дисциплин «Технологии туристско-рекреационного проектирования и освоения территорий», «Экономический анализ предприятия туристской индустрии», «Маркетинг туристских бизнес-систем».

4 Объем дисциплины (модуля)

Объем дисциплины (модуля) в зачетных единицах с указанием количества академических часов, выделенных на контактную работу с обучающимися (по видам учебных занятий) и на самостоятельную работу по всем формам обучения, приведен в таблице 3.

Название ООП

Форма обучения

Трудоемкость

Объем контактной работы (час)

Форма аттестации

Аудиторная

Внеаудиторная

М.2.Б.03 (21446)

Таблица 3 – Общая трудоемкость дисциплины

5 Структура и содержание дисциплины (модуля)

5.1 Структура дисциплины (модуля)

Тематический план, отражающий содержание дисциплины (перечень разделов и тем), структурированное по видам учебных занятий с указанием их объемов в соответствии с учебным планом, приведен в таблице 4.

Таблица 4 – Структура дисциплины

Название темы	Вид занятия	Объем час	Кол-во часов в интерактивной и электронной
Роль прогнозирования и планирования в рыночной экономике	Лекция
Стратегическое планирование туристского предприятия	Практическое занятие
Прогнозирование рынка сбыта услуг предприятия	Практическое занятие
Информационное обеспечение прогнозирования и планирования	Лекция
Планирование себестоимости туристских услуг и цен предприятия	Практическое занятие
Внутрифирменное финансово-экономическое планирование	Практическое занятие
Принципы и методы прогнозирования туристской деятельности	Лекция
Разработка бизнес-планов туристского предприятия	Практическое занятие
Верификация прогнозов и оценка качества планов	Практическое занятие
Планирование туристской деятельности: виды, функции, методы	Лекция
Использование программных продуктов при планировании и прогнозировании	Практическое занятие
Региональное планирование туристской деятельности	Практическое занятие

Лекционные занятия

Тема 1. Роль прогнозирования и планирования в рыночной экономике

Сущность рыночного прогнозирования и планирования. Цели и задачи прогнозирования и планирования. Взаимосвязь прогнозирования и планирования. Место прогнозирования и планирования в системе управления предприятием.

Основные источники: 1.

Дополнительные источники: 2, 4.

встреча с представителем администрации.

: подготовка к практическим занятиям – работа с базами данных в сети Интернет, подготовка сообщений в устной форме и/или письменного реферата.

Тема 2. Информационное обеспечение прогнозирования и планирования.

Информация для прогнозирования и планирования. Методы получения вторичной информации. Методы получения первичной информации. Планирование выборочных исследований.

Источники информации по теме из раздела 9 :

Основные источники: 2.

Дополнительные источники: 2, 5.

Формы и методы проведения занятий по теме, применяемые образовательные технологии – лекция-визуализация.

Виды самостоятельной подготовки студентов по теме .

Тема 3. Принципы и методы прогнозирования туристской деятельности.

Принципы прогнозирования. Виды управленческих прогнозов. Методы прогнозирования туристской деятельности: экстраполяции, экспертных оценок, исторических аналогий, сценариев.

Источники информации по теме из раздела 9 :

Основные источники: 3.

Дополнительные источники: 2, 3.

Формы и методы проведения занятий по теме, применяемые образовательные технологии – лекция.

Виды самостоятельной подготовки студентов по теме : подготовка к практическим занятиям – работа с базами данных в сети Интернет, подготовка сообщений в устной форме и/или письменного реферата.

Тема 4. Планирование туристской деятельности: виды, функции, методы.

Принципы планирования. Виды управленческого планирования. Этапы процесса планирования. Директивное и индикативное планирование. Внутрифирменное планирование. Методы управленческого планирования.

Источники информации по теме из раздела 9 :

Основные источники: 4.

Дополнительные источники: 1, 4.

Формы и методы проведения занятий по теме, применяемые образовательные технологии – лекция.

Практические занятия

Тема 1. Стратегическое планирование туристского предприятия.

Задачи и функции стратегического планирования. Цели организации. Оценка и анализ внешней среды. Управленческое обследование организации. Изучение стратегических альтернатив. Стратегические хозяйственные подразделения.

Источники информации по теме из раздела 9 :

Основные источники: 5.

Дополнительные источники: 2,4.

Форма текущего контроля

Тема 2. Прогнозирование рынка сбыта услуг предприятия.

Виды рыночного спроса и его оценка. Подходы к изучению рынка. Прогнозирование сбыта.

Источники информации по теме из раздела 9 :

Основные источники: 6.

Дополнительные источники: 1, 5.

Формы и методы проведения занятий по теме, применяемые образовательные технологии – доклады студентов

Форма текущего контроля : участие в семинаре, обсуждение результатов.

Тема 3. Планирование себестоимости туристских услуг и цен предприятия.

Классификация затрат предприятия. Планирование себестоимости услуг предприятия. Ценообразование на предприятии.

Источники информации по теме из раздела 9 :

Основные источники: 7.

Дополнительные источники: 1,3,5.

Формы и методы проведения занятий по теме, применяемые образовательные технологии – доклады студентов

Форма текущего контроля : участие в семинаре, обсуждение результатов.

Тема 4. Внутрифирменное финансово-экономическое планирование.

Экономическое управление и внутрифирменное планирование. Составление основных бюджетов предприятия. Формирование текущей внутрифирменной стратегии. Выбор внутрифирменной стратегии хозяйственной деятельности.

Источники информации по теме из раздела 9 :

Основные источники: 5.

Дополнительные источники: 4,5.

Формы и методы проведения занятий по теме, применяемые образовательные технологии – доклады студентов

Форма текущего контроля : участие в семинаре, обсуждение результатов.

Тема 5. Разработка бизнес-планов туристского предприятия.

Цели и задачи создания бизнес-планов. Этапы разработки и структура бизнес-плана. Содержание бизнес-плана. Финансовый план. Показатели экономической эффективности инвестиционного проекта.

Источники информации по теме из раздела 9 :

Основные источники: 5.

Дополнительные источники: 4, 5.

Формы и методы проведения занятий по теме, применяемые образовательные технологии – мозговой штурм

Форма текущего контроля

Тема 6. Верификация прогнозов и оценка качества планов.

Критерии оценки прогнозных результатов. Верификация и качество прогноза. Оценка качества прогнозных и плановых методов.

Источники информации по теме из раздела 9 :

Основные источники: 3.

Дополнительные источники: 2,3,5.

Формы и методы проведения занятий по теме, применяемые образовательные технологии – дискуссия

Форма текущего контроля : участие в дискуссии, обсуждение результатов.

Тема 7. Использование программных продуктов при планировании и прогнозировании.

Программные продукты для разработки бизнес-планов “Comfar 3 Expert”, “ProjectExpert”, “Альт-Инвест”, для прогнозирования туристской деятельности “Statgrafhics Senturion”, “Forecast Expert”.

Источники информации по теме из раздела 9 :

Основные источники: 4.

Дополнительные источники: 2.

Формы и методы проведения занятий по теме, применяемые образовательные технологии – работа с программными продуктами

Форма текущего контроля : участие в семинаре, обсуждение результатов.

Тема 8. Региональное планирование туристской деятельности.

Особенности планирования туризма как комплексной системы. Планирование устойчивого развития туризма. Этапы регионального планирования: подготовка исследования, определение задач, анализ и синтез, разработка политики и структурного плана, выполнение и контроль. Финансирование развития туризма: потребности, источники.

Источники информации по теме из раздела 9 :

Основные источники: 7.

Дополнительные источники: 1,5.

Формы и методы проведения занятий по теме, применяемые образовательные технологии – мозговой штурм, дискуссия

Форма текущего контроля : участие в мозговом штурме, обсуждение результатов.

6. Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины (модуля)

6.1 Перечень и тематика самостоятельных работ студентов по дисциплине

Для успешного освоения курса дисциплины магистранту предлагается:

Используя доклад Всемирной туристской организации «Туризм до 2020 года» http://www. unwto. org/facts/eng/vision. htm провести анализ развития международного туризма с 1950 по 2020 гг.

Провести дискуссию на тему «Перспективы развития туризма в Приморском крае РФ», основываясь на статистических данных построить прогноз развития туризма в регионе с использованием одного из методов прогнозирования.

В рамках мастер-класса с экспертами туристской индустрии провести дискуссию на тему «Использование информационного обеспечения при прогнозировании и планировании деятельности туристских предприятий».

1. Системный подход к определению туризма как объекта комплексного стратегического планирования.

2. Сущность, характеристики услуг в сфере туризма.

3. Понятия «стратегия» и «стратегическое планирование» в туризме: сущность, особенности.

4. Стратегический прогноз. Генетический и нормативный подходы к прогнозированию.

5. Стратегическое программирование. Виды стратегических программ.

6. Принципы стратегического планирования в туризме.

7. Методы, включаемые в методологию стратегического планировании в туризме. Типология проблем, определяющая выбор метода.

8. Основные требования к системе показателей в стратегическом планировании. Типы показателей.

9. Распределение ответственности по разработке стратегии компании. Стратегическая пирамида. Ю. Классификация стратегий развития бизнеса . Стратегии концентрированного роста и сокращения.

11. Классификация эталонных стратегий развития бизнеса. Стратегии интегрированного и диверсифицированного роста.

12. Актуальность и значение реализации менеджментом туристической компании стратегического подхода в управлении.

13. Факторы, повышающие значение стратегирования деятельности туристической компании в России.

14.Организация внутрифирменного планирования.

15. Основные этапы разработки стратегии туристического предприятия.

В соответствии с требованиями ФГОС ВО для аттестации обучающихся на соответствие их персональных достижений планируемым результатам обучения по дисциплине созданы фонды оценочных средств (Приложение 1).

9. Перечень основной и дополнительной учебной литературы , необходимой для освоения дисциплины (модуля)

9.1 Основная литература

1. Дубровин, Игорь Александорович. Бизнес-планирование на предприятии: учебник для бакалавров, обуч. по направлению подготовки "Экономика" / . - 2-е изд. - М. : Дашков и К*, 2013. - 432 с.

2. Алиев, Вагиф Судеиф оглы. Бизнес-планирование с использованием программы Project Expert (полный курс): учеб. пособие для студентов вузов / В. С. о. Алиев, . - М. : ИНФРА-М, 2013. - 352 с. - (Высшее образование: Бакалавриат).

3. Рахманова, Марина Сергеевна. Прогнозирование и планирование в домоведении: практикум / ; Владивосток. гос. ун-т экономики и сервиса. - Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2012. - 68 с.

4. Бизнес-планирование в индустрии гостеприимства: учеб. пособие для студентов вузов / , . - 3-е изд.,испр. - М. : Дашков и К*, 2012. - 280 с

5. Виноградова, Марина Викторовна. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: учеб. пособие для студентов вузов / , . - 7-е изд., перераб. и доп. - М. : Дашков и К*, 2013. - 448 с.

6. Орлова, Полина Ивановна. Бизнес-планирование: учебник [для студентов вузов] / ; [под ред. ]. - М. : Дашков и К*, 2013. - 284 с. - (Учебные издания для бакалавров).

9.2 Дополнительная литература

1. Бутакова прогнозирование: методы и приемы практических расчетов: учеб. пособие для студентов вузов / . – 2-е изд., испр. – М.: КНОРУС, 2010. – 168 с.

2. Дуброва социально-экономических процессов: учеб. пособие для студентов вузов / . – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Маркет ДС, 2010. – 192 с.: ил.

3. Карманова туризма: учебник для студентов вузов / , . – М.: КНОРУС, 2009. – 240 с.

4. Панина и планирование деятельности предприятия сферы сервиса: учебное пособие [для студентов вузов] / , . – М.: Дашков и К*, 2011. – 244 с.

5. Сак маркетинговых решений: учебное пособие для студентов вузов / , . – Минск: Изд-во Гревцва, 2010. – 304 с.: ил.

6. Прогнозирование и планирование экономики [Текст] : учебник для эконом. вузов / [авт. и др.] ; под общ. ред. и. - Минск: Соврем. школа, 2005. - 476 с.

10. Перечень ресурсов информационно - телекоммуникационной сети «Интернет»

10.1 Полнотекстовые базы данных

1. Информационно-аналитическое агентство ИНТЕГРУМ.

2. Информационно-издательский центр «СТАТИСТИКА РОССИИ».

3. База данных «CТАТКОМИТЕТА СНГ».

10.2 Интернет-ресурсы

Официальный сайт Всемирной туристской организации www. unwto. org – статистика, аналитика, прогнозы развития международного туризма.

Официальный сайт федерального агентства по туризму Российской Федерации (http://russiatourism. ru) – законодательство, статистические данные, стандарты, справочная информация.

11. Материально-техническое обеспечение дисциплины (модуля)

а) программное обеспечение : программа Audi t Expert 3 (сетевая программа для Вузов на 5 учебных мест) предназначена для оценки финансового состояния и мониторинга на основе финансовой и управленческой отчетности; программа Project Expert 7 Tutorial (сетевая программа для Вузов на 10 учебных мест) предназначена для разработки экономической модели деятельности предприятий для планирования производства и оказания услуг. Программы рекомендованы Министерством общего и профессионального образования по использованию программных продуктов компании «Экспер Системс».

б) техническое и лабораторное обеспечение – аудитория с мультимедийным оборудование. Для проведения практических и лекционных занятий требуется компьютерный класс или аудитория с мультимедийным оборудованием.

Лист изменений и согласований

Дополнения и изменения в учебной программе на 201__/201__ учебный год.

В рабочую программу вносятся следующие изменения: _______________________________________________________________________

Редакция _________г. утверждена на заседании кафедры _____________от __.__.__.___г., протокол № __

Заведующий кафедрой (разработчика) _____________________ ___________________

подпись фамилия, инициалы

На современном этапе туризм стал значимой компонентой национального дохода многих государств. Иногда он является ведущей статьей, определяющей благополучие жизни населения . Высокая конкуренция в отрасли определяет высокую цену ошибок в формировании маркетинговых стратегий при планировании туристических потоков и, соответственно, высокую значимость обоснованного прогнозирования, построения рыночных сценариев развития анализируемой сферы бизнеса. Рентабельность туристической отрасли и значительные потенциальные возможности развития туризма на территории РФ способствовали появлению позитивных прогнозов ускоренного роста ВВП от развития указанной отрасли.

Маркетинговый аспект в прогнозировании динамики туризма должен заключаться в одновременном учете материальных и нематериальных условий его осуществления.

К материальным - традиционно относятся потенциальный платежеспособный спрос и состояние инфраструктурного комплекса обеспечения туризма. Именно они обычно лежат в основе прогнозирования развития отрасли. Нематериальным, но крайне важным условием существования туризма, является мотивация, определяющая конкретные клиентские предпочтения. Именно мотивационные интенции, в итоге детерминируют направленность удовлетворения потенциального спроса (где, когда, каким образом). В этом отношении имеют большое значение конкурентные преимущества того или иного туристического региона и традиционно сформировавшиеся клиентские предпочтения.

Развитие туризма не отделимо и от глобальных изменений в структуре мирового хозяйства, и современные реалии экономики определенным образом сказываются, наравне с клиентскими предпочтениями, на динамике туристической отрасли.

В этом смысле самым значимым явлением в глобальной экономике на современном этапе является бурное развитие региона ЮВА, Индии и Китая, совокупное население которых составляет около 3 млрд чел. В этих странах, в частности, отмечается интенсивное увеличение показателя ВВП на душу населения. Этот рост начался в 60-е гг. XX в. в Японии и продолжается до сих пор, в этот процесс вовлекаются все новые и новые государства указанного региона. В настоящее время этот процесс распространился на Индию и Китай. В Японии уровень ВВП на душу населения превышает 30 тыс. долл., в таких государствах, как Сингапур, Корея, Малайзия, Индонезия он составляет от 15 до 20 тыс. долл.

Эта тенденция важна для туристической индустрии, поскольку при условии стабильного экономического роста, отсутствии резких политических и военных потрясений, по достижении определенного уровня ВВП на душу населения (для Европы приблизительно до 20 тыс. долл. в год) у жителей таких стран появляются определенные амбиции в отношении туризма. Это обусловлено тем, что при наличии устойчивого материального положения большинства домохозяйств в их бюджете естественным образом уменьшаются расходы (их процентная доля) на питание, оплату жилья, одежду, а возрастает доля пользования услугами разного рода. То есть, появляются экономические предпосылки для появления туристических амбиций сразу у большого числа граждан таких государств.

Кроме того, для развития туризма необходимо определенное состояние общественных настроений (своеобразной мотивации потенциального клиентского слоя), в соответствии с которым туризм не будет представляться пустой и ненужной тратой денег, а будет являться достойным делом, способствующим гармоничному развитию индивида . Безусловно, возникновение такого общественного императива связано с особенностями менталитета населения данных государств, историческими традициями и некоторыми другими внешними и внутренними факторами. Следует также упомянуть, что возникновение туристических амбиций стимулируется в значительной степени ростом городов, особенно больших. Как раз в последние 20-30 лет наблюдается рост городов в регионе ЮВА, стало значительным число городов с населением более 1 млн человек. Этот тезис также является аргументом в пользу зарождения и закрепления у населения ЮВА специфической формы мотивации - туристических амбиций.

Сразу же отметим, что в отличие от Европы, философия и традиции туризма не имеют широкого распространения в странах этого региона, в Индии и Китае. Более того, для этих государств было характерным резко отрицательное отношение к туризму как явлению. Оно закреплено в народных обычаях, традициях, фольклоре. Путешествия без коммерческих целей не приемлемы этнической философией этих народов. Для них вообще характерны изоляционистские настроения и страх покидания родной земли. Так, китайцы даже прибегают к ношению специальной обуви, в подошве которой находится «настоящая китайская земля». Таким образом, китайские путешественники создают себе иллюзию, что они все время стоят на родной земле, где бы они ни оказались. Выявляется явное противоречие: материальные и социальные предпосылки для развития туризма налицо, а национальный менталитет его не приемлет, не давая проявиться мотивированному стремлению к путешествиям. Однако выход из этого противоречия в пользу развития туризма имеется. Речь идет об известном в этнопсихологии явлении, именуемом психологической индукцией, наблюдаемой при этнических и суперэтнических контактах , а также при активных заимствованиях предпочтительного образа поведения, формируемого посредством глобального информационного давления. Регион Юго-Восточной Азии оказался в сложном экономическом и политическом положении после Второй мировой войны. Философия выживания обусловила в качестве единственного выхода принятие европейских и американских «правил игры» рынка. Вначале копированию подверглись промышленные образцы и способы производства, затем на вооружение азиатских экономистов попали инструменты маркетинга и логистики. Их внедрение в сознание вначале немногих людей привело к принятию парадигмы общества потребления вместо классической азиатской философии самоограничения. Вот так постепенно, шаг за шагом, происходит индукция и копирование некоторых сторон жизни европейцев и американцев. А если копировать некоторые, почему не копировать все? Раз индукция доходит до копирования внешности, одежды, мебели (что также очень распространено), то, естественно, копируется и стиль поведения. Раз европейцы и американцы занимаются туризмом, то и японцы должны это делать. А раз это начали делать японцы, то корейцы никак не могут им уступить, и также будут практиковать туризм.

Индукция и коррекция в связи с этим менталитета в отношении допустимости туризма облегчается процессами глобализации экономики и глобальным информационным давлением . Европейские обычаи постепенно проникают в жизнь азиатских народов и довольно успешно ими культивируются. Так, созданы и успешно играют в мировых первенствах японские и корейские футбольные команды, в спортивном движении очень заметны на олимпиадах китайские, японские и другие азиатские сборные. Постепенно такое участие в европейских развлечениях приводит к снижению осуждения туризма в народном сознании азиатского населения. Большинство его еще не готово участвовать в нем лично, но уже примирилось с участием в нем своих соседей и земляков, подсознательно сочувствуя их статусным мотивациям.

Учитывая описанные тенденции - появление материальных и моральных предпосылок для возникновения туристических амбиций и снижение тяжести моральных запретов на этот вид времяпрепровождения, следует ожидать расширения туризма за счет азиатского сегмента населения планеты. Японский и корейский выездной туризм уже вполне заметны и учитываются в прогнозах роста ВВП многих государств - реципиентов туризма. Данное обстоятельство вполне объясняется тем, что именно с Японии и Кореи начался экономический подъем в ЮВА, они раньше других государств региона вступили на путь заимствований из США и Европы. Экстраполируя японский и корейский опыт роста туристических амбиций их населения в корреляции с уровнем развития их экономик, следует ожидать увеличения индонезийского, малазийского, китайского, индийского туризма в мировом масштабе.

После длительной полосы экономических кризисов и революций на Южно-Американском континенте отмечается мощный экономический рост в ряде стран (Чили, Бразилия, Мексика и т. д.). Данный экономический подъем сопровождается бурным развитием городов и развитым въездным туризмом. Население многих стран этого континента привыкло к развитому услуговому сектору в экономике своих стран. Наличие туристических амбиций у граждан этого региона не вызывает сомнений. Для широкого развития выездного туризма в этих странах необходимы только экономические предпосылки. Туристические вожделения (статусные мотивации) граждан этих стран настолько высоки, что в них выездной туризм значимо начинает проявляться при более низких показателях ВВП на душу населения, чем в Европе и США (табл. 1).

Таблица 1. Подушевое ВВП некоторых стран Южно-Американского региона*

Учитывая экономический рост региона в целом, и, соответственно, прирост ВВП на душу населения в государствах Южной Америки, следует, по нашему мнению, ожидать увеличения мирового туризма за счет расширения выездного туризма из этого региона.

Стагнация и даже отрицательный демографический рост в развитых европейских странах (табл. 2-3) в сочетании с высоким показателем ВВП на душу населения в течение последних десятилетий, означают практически полное вовлечение в туризм всего платежеспособного и туристически амбициозного населения.

Таблица 2. Динамика среднегодовых темпов прироста населения по регионам мира

Таблица 3. Изменение доли крупных регионов в мировом населении во второй половине XX в.

Можно прогнозировать умеренный рост молодежного туризма в Европе в связи с принятием новых европейских образовательных программ, включающих туристические ознакомительные поездки по странам Европы. В остальном следует признать отсутствие базы для значительного расширения туризма из Европы.

Государства Северной Америки - США и Канада, будучи активными донорами и реципиентами туризма, также испытывают определенные демографические трансформации. Население этих стран увеличивается в основном за счет эмигрантов, которые в первом поколении, как правило, не имеют туристических амбиций и серьезных финансовых возможностей для выездного туризма и потому не могут являться резервом для увеличения мирового туризма. Другой источник роста канадского и американского населения - негры и переселенцы из центральной Америки. Этот быстро растущий сегмент населения данных государств в целом недостаточно финансово состоятелен, чтобы рассматриваться как значимый резерв прироста мирового туризма. Другие сегменты населения США и Канады уже вовлечены в туризм практически в максимальном объеме. Таким образом, не следует ожидать значимого прироста мирового туризма за счет США и Канады.

Государства стран Среднего Востока и Африки, в силу состояния своих экономик ориентированы на въездной туризм и также не могут являться серьезным резервом роста мирового туризма. Поскольку, к примеру, из 51 африканской страны только 3 имеют годовой подушевой ВВП более 10 тыс. долл., в 11 государствах он составляет от 3,5 до 9,5 тыс. долл., в 18 - от 2,5 до 1,0 тыс. долл. и в 19 странах - от 500 до 990 долл.

На основании вышеизложенного можно заключить, что европейский и североамериканский туризм будут расти незначительно, а африканский не даст прироста в обозримом будущем. Прирост мирового туризма можно прогнозировать за счет азиатской и южноамериканской составляющих.

Данный прогноз учитывает только те входящие, что были ранее обозначены. Но следует учитывать исключительное значение состояния транспортной инфраструктуры для существования и развития туризма. Только принципиальная возможность дешевизны перемещения больших масс людей на большие расстояния позволила расширить туристический сегмент за счет включения в него лиц из среднего и ниже среднего класса. За последние 4 года цены на нефть стабильно растут, отмечено их увеличение в 3 раза (с 20 до 60 долл. за баррель) . Прогнозируется дальнейший рост цен на энергоносители. В связи с этим цены на авиаперевозки в направлении Европа - Америка выросли уже на 30% и сохраняется тенденция к их росту. Рост цен на авиабилеты привел ряд авиакомпаний к банкротству, остальные действуют на грани рентабельности. Следует ожидать дальнейшего роста цен на все виды перевозок.

Развитие таких тенденций в сфере транспорта должно отразиться на туризме. Данное обстоятельство приведет к общему подорожанию туров.

Первоначально это не должно отразиться на росте мирового туризма, так как ТНТК попытаются максимально сгладить воздействие подорожания перевозок, как за счет собственных резервов (уменьшение нормы собственной прибыли), так и за счет трансформаций туристических потоков, используя силовую маркетинговую стратегию. Удорожание перевозок, вероятно, будет компенсироваться удешевлением проживания и питания, то есть при помощи маркетинговых коммуникаций всячески будут продвигаться более дешевые (в финансовом отношении) туристические поездки в Таиланд, Цейлон, Малайзию, Тунис и т. д.

Более мелкие туроператоры, в соответствии с нишевой стратегией, сместят акценты в своих коммуникациях в пользу развития внутреннего туризма или внутриконтинентального туризма (европейцы будут путешествовать по европейским странам, американцы по обеим Америкам, азиаты - по Азии), так как это поможет уменьшить транспортную составляющую в стоимости туристической поездки.

Таким образом, наш общий прогноз в отношении развития мирового туризма таков: мировой туризм будет расти, но не такими быстрыми темпами,как это прогнозировалось и анонсировалось Всемирной туристической организацией .

Общий прирост мирового туризма будет происходить за счет азиатской и южноамериканской составляющих.

Следует ожидать от туроператоров попыток продвижения недорогих туров в Азию, Северную Африку, недорогие островные курорты, а также активизации продвижения внутренних национальных туристических маршрутов и маршрутов внутри экономических межгосударственных агломератов.

Сценарные прогнозы развития туризма в России и, в частности, в ЮФО должны непременно выстраиваться с учетом современныхтенденций развития мирового туризма. Свой прогноз мы будем выстраивать, придерживаясь стандартной схемы разделения туризма на въездной, выездной и внутренний.

Наибольшее внимание правительства и управляющих структур в России оказывается въездному международному туризму. Под его предполагаемое расширение в контексте растущего мирового туризма принимались и финансировались из бюджета последовательно две программы развития. Данные меры аргументировались тезисом о роли въездного туризма как источника свободно конвертируемой валюты и важного резерва пополнения ВВП. В качестве примерной модели принимались фабулы развития въездного туризма в Испании, Греции, Мексике, ВВП которых на 30-50% формировался за счет туристической сферы. На момент принятия первой программы, общехозяйственные инфраструктуры выбранных в качестве примера стран были таковыми же, как в России или в некотором роде уступали последней. За прошедшие 12 лет инфраструктура этих стран и их ВВП превысили таковые в России. То есть прогнозы по развитию туристической отрасли в этих странах полностью оправдались, а программа, принятая в РФ, преждевременно лишилась финансирования ввиду выявленной несостоятельности и несоответствия реального притока капиталов.

Оставляя в стороне неэффективный финансовый и кадровый менеджмент исполняемой туристической программы, отсутствие систематического мониторинга, маркетинговых исследований и достоверной статистики, отметим, что важнейшей причиной ее неуспешности был неправильно выстроенный прогноз относительно объемов и качественной составляющей въездного туризма и диспропорций между въездным и выездным туризмом. Были недоучтены мотивационные интенции потенциальных клиентских слоев. В настоящее время нормальным и правильным считается соотношение въездного и выездного туризма: 1:1. В России таковое составляет в среднем 1:4, причем 4 - это количество выездных туристов. В таких условиях отсутствие всякой стратегии (приспособленческий вариант ведения бизнеса) лучше, чем финансируемый провальный проект. Но наиболее правильными и стратегически верными будут действия управляющих элит, координируемые в соответствии с достоверным прогнозом.

В последние годы явственно наметилось истончение слоя въездных туристов (табл. 4).

Таблица 4. Динамика въездного и выездного туризма*

Эти данные могут быть дополнены цифрами Федерального агентства по туризму, обозначившему снижение турпотока в Россию ежегодно на 10-15%, всего в Россию с целью отдыха в течение 9 месяцев 2005 г. прибыли 1,9 млн чел. Заместитель руководителя Ростуризма Н. Шенгелия отмечает: «При сохранении сложившейся ситуации может произойти дальнейшее снижение въездного туристического потока в Россию и увеличение выездного туристического потока россиян в другие страны». По оценкам различных статистических данных, существуют большие расхождения в цифрах въездного и выездного российского туризма (на порядок), не позволяющие достоверно отследить их объемы. Так, к примеру, несмотря на цифры, указанные в таблице 4 в графе «выездной туризм», согласно данным Российского союза туриндустрии, выездной туризм в 2004 г. увеличился на 16% и составил 6,6 млн чел, а по предварительным оценкам в течение только лета 2005 г. количество россиян, отдыхавших за рубежом, составляет более 8 млн чел. Даже делая поправки на недостоверную статистику, придется признать уменьшение потока въездных туристов вместо ожидаемого увеличения.

Ранее нами отмечалось, что рост мирового туризма происходит за счет клиентов, совершающих свои вояжи по физическим и межличностным мотивациям, из желания чистой рекреации . В этом отношении Россия обладает очень малыми конкурентными преимуществами по сравнению с государствами Северной Африки, побережья Средиземного моря, островными курортами. Использование немалого потенциала секс-туризма и психолого-физической релаксации также не имеет конкурентных преимуществ в РФ по сравнению с Таиландом, Индией и т. д.

Так как нами установлено, что дальнейшее расширение клиентского слоя, теоретически способного расширить сегмент въездного туризма в РФ, будет происходить за счет увеличения доли туристов из региона Юго-Восточной Азии, Китая, Индии и Южной Америки (следовательно, произойдет «пожелтение» туризма), то трудно представить, какими конкурентными преимуществами располагает Россия для привлечения данных категорий туристов для их рекреации на национальных курортах. Тенденции развития «желтого» туризма позволяют отметить его активизацию на территориях Франции, Великобритании, Германии и США. Это связано в первую очередь с частичным копированием образа жизни граждан этих стран.

Следующим моментом, уменьшающим надежды на увеличение въездного туризма в РФ, является имеющееся и ожидаемое в дальнейшем подорожание транспортной составляющей в цене туристического продукта из-за продолжающегося подорожания нефтяных ресурсов. Более того, данное подорожание скорее всего способно еще более уменьшить сегмент въездного туризма в Россию из-за отмеченной выше практики переориентации многих туров на внутренние - в пределах своей страны и межгосударственных союзов. Этому же способствуют и будут способствовать мощные коммуникации ведущих ТНТК. Надежды на экологический туризм, организацию экстрим-туров и организацию охотничьих экспедиций в Россию представляются излишне радужными ввиду изначально малых объемов таковых, не могущих быть массовыми по определению.

Наш прогноз в отношении въездного туризма в Российской Федерации таков: въездной туризм в России не будет расширяться в значительной степени ни в краткосрочном, ни в среднесрочном периодах. Следует быть готовыми к дальнейшему уменьшению сегмента въездного туризма в РФ. Мы не видим средств, могущих способствовать изменению такой тенденции даже при значительных объемах финансирования (коммуникации, маркетинг-микс туристического продукта и т. д.). Незначительное временное расширение сегмента въездного туризма при активном массивном использовании вышеупомянутых коммуникаций не приведет к успеху, так как затраты на создание соответствующей запросам данного сегмента инфраструктуры и коммуникаций превысят ожидаемую прибыль. Ввиду такого прогноза считаем ошибочной программу строительства дорогостоящих гостиниц, рассчитанных на проживание лиц с высоким уровнем дохода . Логичной, менее финансово обременительной и более перспективной представляется программа строительства небольших шале в пригородных зонах перспективных туристических центров.

Выездной туризм имеет для национальной экономики гораздо более серьезное значение, чем въездной. Сегмент выездного туризма явно превышает 8 млн поездок в год . Если в среднем выездной российский турист тратит около 1 000 у. е., речь идет о 8 млрд долл., выбывающих из национальной экономики и инвестируемых за рубежом без всякой выгоды для России. Весь сегмент выездного российского туризма следует рассматривать в виде двух неравных подсегментов. Первый из них - истинные выездные туристы по определению. Эти люди точно знают, зачем и почему они совершают зарубежный вояж. Чаще всего это люди, совершающие свое путешествие на основании культурной мотивации. Другая часть этого под-сегмента - люди, твердо уверенные в невозможности потребной им рекреации на национальной базе при любых уровнях затрат. Численность данного подсегмента на самом деле невелика. Так как численность людей, совершающих свои вояжи с целью культурного самосовершенствования вообще не очень велика, кроме того, многие из потенциальных клиентов-«культурников» не имеют достаточной материальной базы для своих вояжей, которые к тому же гораздо более дорогие, чем чисто рекреационные или так называемые «шоп-туры». Другой слой данного подсегмента также невелик, так как это обычно очень состоятельные люди, осуществляющие свою рекреацию там и тогда, где им угодно. Их также немного. У нас нет достоверной статистики по данному под-сегменту, поскольку такая статистика не собирается. Однако косвенным доказательством малой «толщины» данного подсегмента является отсутствие по-настоящему «культурных» туров. Так называемая культурная программа большинства анонсируемых поездок предлагает фотографирование на фоне египетских пирамид или Лувра. Тем не менее выездной туризм - самая быстро развивающаяся отрасль в российском туризме. Объясняется это обстоятельство тем фактом, что для организации выездного тура ничего не требуется, кроме собственно формирования группы и вывоза ее за рубеж, потому что туристическая, транспортная и досуговая инфраструктура в местах рекреации давно создана и эффективно функционирует. Вопрос вывоза капитала из страны никоим образом не волнует персонал туристических фирм, что совершенно естественно. Но этот вопрос должен волновать правительственных аналитиков и лиц, формирующих управляющие решения в экономике на федеральном и региональном уровнях. Именно в отношении второго подсегмента выездного российского туризма существуют потенциальные алгоритмы решений, способные переориентировать этот под-сегмент или значительную его часть на использование национальных курортов. Здесь мы имеем в виду, что указанный клиентский слой не имеет стойких предпочтений. Его предпочтения формируются под действием нескольких составляющих. Перечислим их: 1 - финансовая осуществимость, 2 - раздражение, вызванное впечатлением от собственного опыта внутреннего туризма, 3 - влияние активных коммуникаций туристических фирм, ориентированных на выездной туризм.

По первому пункту - стоимость дешевых рекреационных туров, предусматривающих проживание в отеле 2-х-4-х звездной категории на морском побережье, питание и морские купания - так называемый отдых без излишеств, превышает стоимость рекреации на российских курортах в среднем на 400-500 у.е., включая стоимость перелета, что уже не так значимо для большого числа клиентов, учитывая большую комфортность и более высокую ста-тусность зарубежной поездки.

По второму пункту - не вызывает сомнения наличие крайне некомфортной транспортировки туристов к месту рекреации, как по скоростному, так и по собственно бытовому параметрам. Имеет место малая комфортность в сочетании с высокой стоимостью условий проживания и питания, невысокое качество инфраструктуры развлечений. Кроме того, отмечается низкое качество сопутствующих услуговых миксов в местах рекреации и наличие так называемого курортного менталитета у подавляющего большинства местного населения . Сочетание данных факторов, формирующих комплекс отрицательного системного влияния, является мощным стимулом формирования предпочтений выбора иностранных курортов.

По третьему пункту - влияние коммуникаций, призванных привлекать клиентов к рекреации за рубежом, многократно превышает влияние коммуникаций привлекающих клиентов к рекреациям на национальных курортах. Это может объясняться лучшим финансированием коммуникаций фирмами, ориентированными на выездной туризм и участием в этих коммуникациях опытных иностранных специалистов, заинтересованных в продолжении удобной им практики выездного российского туризма.

Влияние данных составляющих не является одинаковым. Основной предпосылкой для роста выездного туризма является небольшая ценовая разница между иностранным туром «без затей» и стандартной поездкой для рекреации на российское черноморское побережье. Следующими по важности являются более низкие по комфортности условия проживания, питания и развлечений, а также транспортные проблемы. Влияние рекламы и других маркетинговых коммуникаций на клиентские предпочтения в данном случае не так велико, как об этом принято думать. Тем не менее, если совокупное действие данных составляющих будет пролонгироваться, то произойдет еще большее увеличение слоя выездного туризма со всеми вытекающими отсюда последствиями. Одновременно при этом сценарном варианте следует ожидать не только истончения клиентского слоя, ориентированного на внутренний туризм, но и его люмпенизации ввиду снижения его платежеспособности за счет оттока более финансово состоятельных клиентов в слой выездных туристов.

Другой, оптимистический прогноз, напротив, состоит в уменьшении слоя выездного туризма за счет его переориентации целиком или частично на национальные рекреационные базы. Для этого должно состояться кардинальное изменение ситуации в сфере транспорта доставки в смысле увеличения скорости привоза клиентов и повышения его комфортности, а также в качестве туристической инфраструктуры в местах пребывания клиентских масс. Большее значение в структуре данных перемен имеет состояние транспортной проблемы. Поскольку даже снижение времени прибытия на курорт в два раза, при этом без изменения комфортности транспорта, способно значительно сократить слой выездных туристов. Поэтому представляется необходимым основные организационные усилия и финансирование сосредоточить на решении транспортной проблемы внутреннего туризма.

Однако наиболее вероятным представляется промежуточный прогноз между оптимистическим и пессимистическим вариантами. В этом случае будут прилагаться определенные организационные усилия, и проводиться финансирование туристической инфраструктуры, но не в должных и необходимых объемах. При этом ситуация с внутренним и выездным туризмом в России будет представляться стагнирующей. Будут происходить незначительные изменения «толщины» того и другого слоев в зависимости от небольших изменений конъюнктуры. Небольшое подорожание стоимости перелетов на заграничные курорты способно переориентировать часть клиентов на внутренние курорты из-за изменившейся ценовой разницы, но в это же время может произойти компенсационное увеличениеэтого слоя из-за усилившегося раздражения внутреннего туристического потока (при организации, например, мощной железнодорожной пробки на СКЖД со срывом графика движения поездов и многонедельных очередей из лиц, ожидающих отбытия).

Основной рекомендацией автора статьи является призыв ко всем, кого это касается, сосредоточить организационные усилия и все возможные к мобилизации финансы для решения насущных вопросов состояния инфраструктуры внутреннего туризма. Возможно, в виде федеральной программы, но, вероятнее, в ряде региональных программ, обеспечивающих наиболее перспективные сегменты внутреннего туристического бизнеса.

Наиболее важными в этом смысле регионами являются Краснодарский и Ставропольский края, Ростовская и Астраханская области, республики Северного Кавказа. Финансирование большинства объектов туристической сферы является недостаточным. Перспектив привлечения значительных финансовых ресурсов в сферу внутреннего туризма в ближайшем будущем не предвидится. В этих условиях представляется целесообразной предварительная ревизия на основе маркетингового аудита всего комплекса туристической инфраструктуры региона. После тщательной оценки географических, социальных факторов, тенденций потенциальных туристических потоков, их мощности и финансовой состоятельности, а также объемов необходимых инвестиций для выведения на уровень гарантированной рентабельности, следует провести выделение объектов туристической инфраструктуры первого ранга. Это необходимо сделать за счет уменьшения финансирования объектов второго ранга, переведя их на самовыживание, и прекращения финансирования объектов третьего ранга, проведя их акционирование, приватизацию, либо переориентирование на иную сферу хозяйствования. Также следует провести необходимые кадровые реформы на объектах первого ранга. Такая организационная и финансовая политика позволят первоначально приспособить хотя бы небольшую часть существующей инфраструктуры к клиентским ожиданиям туристов из категории выездных. Соответствующая PR-поддержка и эффективно действующие коммуникации позволят запустить процесс сокращения слоя выездного туризма и переориентацию его на национальные санаторные комплексы. В случае успешного начала осуществления данной программы можно ожидать оживления интереса к ней туристических фирм, развивающих свою деятельность в направлении выездного туризма. Это позволит увеличить инвестирование во внутренний туризм ориентировочно на 30-40%, дальнейшие успехи в этом направлении позволят привлечь капитал российских банков, а при их активном участии можно рассчитывать на привлечение значительных иностранных инвестиций. Это позволит произвести существенные изменения на СКЖД и в сфере дорожной инфраструктуры туристического комплекса ЮФО (основной базы внутреннего туризма в РФ).

Предложенные сценарные прогнозы развития туристического бизнеса в Российской Федерации и ЮФО, рассмотренные в контексте общемировых тенденций туристической отрасли, могут способствовать экономической санации указанной сферы и повышению ее инвестиционной привлекательности при условии ее соответствующего маркетингового сопровождения.

Так, в Греции доля туризма в ВВП более 50%, в Мексике - более 30%.

Реализация высших потребностей по иерархии А. Маслоу.

Гумилев Л.Н. Этногенез и биосфера земли. М., 1997. С. 338-339.

Федько В.П., Бондаренко В.А. Внешняя торговля и формирование общехозяйственной инфраструктуры в контексте глобализации. Ростов-н/Д. С. 125.

Данные демографические показатели подробно рассмотрены в работе В.П. Максаковского «Географическая картина мира». М., 2003.

Согласно материалам International Financial Statistics. September 2001. Wash. D.S., September 2001. P. 74; January 2002. P. 180 и текущих котировок цен на нефть на Нью-Йоркской нефтяной бирже.

Транснациональные туристические корпорации.

По прогнозам Всемирной туристической организации к 2010 г. количество международных туристических поездок удвоится и составит 937 млн, а поступления от туризма составят 1,1 трлн долл.//Козырев В.М. Туристическая рента. М., 2001. С. 8.

Приспособленческая маркетинговая стратегия. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. СПб., 1999. С. 469.

Федько В., Бондаренко В. Базовые аспекты маркетинга в туризме//Практический маркетинг. № 99 (5.2005). С. 7.

Www.moscowhotels.ru.

По ряду экспертных оценок исходя из соотношения упоминавшегося выше соотношения въездного и выездного туризма: 1:4.

Особенности менталитета жителей отечественных курортов формируются самим ходом жизни и воспроизводятся в течение жизни нескольких поколений. В отличие от большинства жителей городов и прочих населенных пунктов страны, не предлагающих приезжим туристический продукт, местное население курортных территорий обычно слабо мотивировано в карьерном плане. Связано это с привычкой к сформировавшейся тенденции получения «легких» денег. Подобный образ жизни предполагает отсутствие стимулов к постоянному труду или профессиональному самосовершенствованию и формирует стойкие надежды на получение средств к существованию, а лучше вообще экономическому процветанию, но без каких-либо значимых усилий со своей стороны.

1.Системное

2.Прикладное

Стандартное

Специальное

Системы бронирования

§ Глобальные системы бронирования

§ Локальные (украинская) системы бронирования

§ Корпоративные (отель Мариотт)

§ Системы гостиничных брокеров (Гулливер)

§ Интернет -системы бронирования

Системы автоматизации туризма

§ МастерТур (клиент-сервер)

§ Самотур (клиент-сервер)

§ Комтур (ASP) (Интурист)

САМО-ТурАгент

Программный комплекс «САМО-Турагент», реализованный на самых современных средствах разработки, предусматривает автоматизацию всего цикла деятельности турагентства.. Сотрудники турагентства могут приступить к ведению учета путевок в программе сразу же после инсталляции программы.

Основную операцию - оформление заявки клиента - можно провести прямо в присутствии клиента, и сразу же внести данные об оплате, распечатать договор, приходный кассовый ордер, путевку формы ТУР-1 и т.п. "САМО-Софт" поддерживает в своих программах формат обмена данными TravelXM, который позволит турагентству закачивать предложения от туроператоров непосредственно в программный комплекс "САМО-Турагент".. Кроме того, САМО-Турагент совмещен с бухгалтерией 1С и ведущими российскими и украинскими системами поиска и бронирования туров.

Всеобъемлющая система отбора предложений туроператора позволит в считанные секунды выбрать подходящий вариант отдыха. Отбор осуществляется по критерию цены, категории гостиницы, направления, туроператора, сроков поездки и др. Затем программа позволяет сформировать заявку из выбранного предложения и отправить ее туроператору по согласованному варианту обмена: по факсу или по электронной почте.

Программа "САМО-ТурАгент" функционирует на отдельном компьютере, в локальной вычислительной сети, а также в удаленной сети по каналам Интернет. Все данные хранятся в центральной базе данных (поддерживаются СУБД MS Access и MS SQL Server).

создание электронного документа "Заявка" с описанием состава тура (описываются гостиницы, транспорт, дополнительные услуги);

создание электронного документа "Заявка" на основе предложения от туроператора (перенос всех данных о заказе из предложения в заявку);

печать необходимых документов на основе электронного документа "Заявка" (договора, путевки ТУР-1, листа бронирования, счета клиенту, ваучера);

ведение архива постоянных клиентов;

учет платежей по заявкам (приходных и расходных);

управление доступом различных пользователей к режимам программы;

возможность ведения дополнительных справочников - "Звонки" и "Реклама" (учет телефонных звонков и учет эффективности рекламы).

создание заявки на основе предложения из системы ИМА Форос ИнфоТрэвл;

создание заявки на основе предложения из поисковой системы "Туры.ru";

выгрузка заявок в систему 1С-Рарус:Турагентство и загрузка из нее платежей;

структура документа "Заявка" позволяет описывать и переездные туры;

ввод примечаний и пометок по каждой заявке для удобства обработки;

гибкость в создании своих собственных отчетов.

САМО-Тур

Программа "САМО-Тур" предназначена для автоматизации офиса туроператора.

Программа учитывает все технологические операции туроператорской деятельности.

Основные возможности программы:

описание услуг, предоставляемых туристам: гостиниц, транспорта, страхования, визовой поддержки, дополнительных услуг;

квотирование услуг: номеров гостиниц, мест транспорта и мест тура;

создание турпакетов из различного набора услуг, расчет прайс-листа и подготовку их к печати;

оформление заявок туристов;

подготовка документов туриста: ваучер, билет, страховой полис, анкета для оформления визы, путевка ТУР-1 и др.;

подготовка заявок партнерам для бронирования и подтверждений покупателям (турагентствам);

учет платежей покупателей и расчетов с партнерами за предоставленные услуги;

формирование итоговых отчетов и списков: для гостиниц, для авиакомпаний, для Посольств, для страховых компаний;

статистический анализ.

Дополнительные возможности программы:

импорт цен гостиниц и билетов из таблиц формата MS Excel;

гибкий механизм ценообразования: комиссия туроператора в процентном или денежном выражении, и их сочетание;

гибкий механизм назначения комиссионного вознаграждения покупателям;

визуальный контроль продажи квотируемых услуг;

контроль взаиморасчетов по каждой заявке;

сопряжение с почтовыми программами;

сопряжение с бухгалтерскими программами: "1С:Бухгалтерия 7.7", "Парус";

гибкая система администрирования: назначение прав доступа, как отдельным пользователям, так и группам пользователей, назначение правил контроля менеджеров по продаже, индивидуальные настройки интерфейса каждого пользователя и др.;

встроенный редактор печатных форм, настраиваемые документы, списки, отчеты в редакторах MS Word, MS Excel;

дружественный, понятный интерфейс пользователя.

ТурУчет

Основные функции программы – учет и автоматизация работы в турфирме, оформление и печать пакета документов по выбранному клиентом туру(печать Путевки осуществляется на Вашем типографском бланке формы ТУР-1), учет денег заплаченных оператору и от клиента, построение финансовых отчетов. Вся информация сохраняется в единой базе данных, чтобы несколько менеджеров с разных ПК могли одновременно вносить новые данные, корректировать, и строить отчеты по этой информационной базе данных.

Программа ТурУЧЕТ состоит из следующих компонентов:

1. Главная форма - интерфейс управления программой, откуда вызываются другие формы: список всех клиентов в базе на которых оформлены договора; справочники стран, операторов, менеджеров, и курсов валют; форма работы с отчетами; импорт и общие настройки программы.

2. Карточка клиента содержит реквизиты клиента, ФИО (автоматический транслит в английский), паспортные данные и список туров, в которых участвует клиент.

3. Карточка тура отображает всю информацию по туру, стоимость тура у оператора, сумма и сроки оплаты клиента, список всех участников тура, отчетный месяц, к которому относится тур.

4. Форма ОТЧЕТЫ позволяет отфильтровать внесенные в базу туры по различным критериям, например, по отчетному месяцу, по какому-то оператору, по статусу и др. При нажатии на кнопку - эти данные выводятся в EXCEL . Кроме семи уже настроенных стандартных отчетов, отслеживающих ежемесячное финансовое состояние турфирмы, можно создать любые другие необходимые для анализа информации отчеты.

5. Форма Настройки программы позволяет настроить под нужды агенства печать необходимых шаблонов документов в формате MS Word

6. Форма курсов валют ежедневно накапливает в себе курсы валют, которые автоматически выкачиваются с интернет-сайта банка (возможность скачать курс за любой период). Эти курсы валют в дальнейшем используются для расчета сумм в карточке тура. 7. Форма Фирмы-контрагенты позволяет вести картотеку фирм, с которыми контактирует Ваша компания. У каждой фирмы Вы можете задать свой "Статус" по которому впоследствии группироватьсписок.

8. Форма ЗАТРАТЫ позволяет вести учетные записи по текущим затратам в фирме(покупка нового оборудования и т.п.). В конце месяца есть возможность добавить из справочника постоянных затрат(зарплата сотрудникам, аренда, телефон и пр.) в текущий отчетный месяц и также вывести данный в виде отчета в EXCEL.

9. Возможность ежемесячного АРХИВИРОВАНИЯ позволяет Вам после того как месяц завершен и построены все отчеты - перенести все данные в АРХИВНУЮ базу данных, которая находится, например, на съемном носителе (флешка).

10. Возможность синхронизации ссылок в папке "Избранное" между компьютерами в сети, где установлен ТурУЧЕТ позволяет на всех Ваших ПК видеть одинаковый список "Избранного" в браузере Internet Explorer.

Комплекс "МАСТЕР-АГЕНТ"

Предназначен для автоматизации деятельности туристического агентства.

Программа позволяет:

получать ценовые предложения туроператоров в автоматическом режиме;

производить подбор заказа (по цене, продолжительности и т.п.);

оформлять путевки как пакетные, так и индивидуальные;

производить печать документов (путевка ТУР-1, лист бронирования, договор об обслуживании и т.п.);

производить обмен данными о ходе бронирования с туроператором;

производить прием платежей;

вести базу данных постоянных клиентов.

К особенностям программы относятся:

возможность работы как в однопользовательском (локальном), так и в сетевом режиме;

нет необходимости в заполнении справочников перед началом работы с программой;

возможность подключения дополнительных отчетных форм;

простой, интуитивно-понятный интерфейс в стиле Windows XP.

Программа рассчитана на пользователя, имеющего начальные навыки работы с Microsoft Windows и Office. Никаких специальных технических знаний для работы с программой не требуется.