Правила предоставления гостиничных услуг в РФ: общие положения и порядок предоставления услуг. На территории отеля запрещается

10.3. Права и обязанности клиентов и обслуживающего персонала

Несмотря на то, что основным девизом системы гостеприимства выступает тезис: "Клиент всегда прав", в реальной обстановке качественное обслуживание возможно лишь в том случае, если и гость и хозяин (обслуживающий персонал отеля) соблюдают определенные правила.

Государство гарантирует равенство прав и свобод путешествующих независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущества и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям.

Гости, проживающие в гостиницах, имеют определённые права и обязанности. Должностные лица гостиницы обязаны обеспечить каждому своему клиенту возможность ознакомления с документами и материалами, непосредственно затрагивающими их права, свободы и обязанности.

Права и обязанности гостей (клиентов, проживающих):

2. Гости, проживающие в гостинице, мотеле, пансионате, пользуются правом первоочередного обслуживания в ресторанах (кафе, барах) и других службах общественного питания, бытового обслуживания, связи, транспорта, спортивно-оздоровительного и культурно-развлекательного характера, относящихся к данной гостинице.

3. В случае некачественного или несвоевременного предоставления услуги гость имеет право:

Требовать устранения нарушений в определенный срок;
- расторгнуть договор проживания и обслуживания и требовать возмещения ущерба, если указанные нарушения своевременно не были устранены.

4. Гости, проживающие в малой гостинице, мотеле, пансионате, обязаны:

Соблюдать установленный владельцем гостиницы, мотеля, пансионата порядок проживания;
- выполнять все правила внутреннего распорядка (не нарушать режим отдыха других гостей, при уходе закрывать номер, сдавать ключи) и другие требования;
- соблюдать правила пожарной безопасности, санитарные нормы;
- бережно относиться к гостиничному оборудованию и инвентарю;
- возмещать убытки в случае повреждения и утраты имущества гостиницы, мотеля, пансионата в соответствии с порядком, установленным владельцем, и действующим законодательством.

Гостям, проживающим в гостинице, мотеле, пансионате запрещается:

Передавать другим лицам свою визитную карточку, выданную в малой гостинице при поселении;
- оставлять в номерах посторонних, малознакомых лиц на период своего отсутствия, а также передавать им ключ от номера без предупреждения обслуживающего персонала;
- приносить и хранить в номерах особо громоздкие предметы, различные вещества и материалы, опасные для жизни, здоровья гостей и гостиничного имущества.

В свою очередь у администрации и персонала гостиницы есть тоже свои обязанности и права:

Администрация самостоятельно устанавливает Правила пользования малыми гостиницами, мотелями, пансионатами и Правила внутреннего распорядка.
- Администрация и обслуживающий персонал обеспечивают гостям, проживающим в гостинице (мотеле, пансионате) уровень комфорта и обслуживания, соответствующий требованиям присвоенной категории.
- Гостям по их просьбе предоставляются различные дополнительные услуги за отдельную плату.
- Администрация и обслуживающий персонал должны обеспечить гостям возможность ознакомиться с Правилами проживания и внутреннего распорядка, установленными в гостинице (мотеле, пансионате), соблюдение которых обязательно.
- В гостинице, мотеле, пансионате всем гостям должны быть гарантированы высокое качество обслуживания, строгий контроль за соблюдением чистоты в номерах и общественных помещениях, соблюдение персоналом правил санитарии и гигиены.
- Всем проживающим в гостинице, мотеле, пансионате должны быть гарантированы сохранность находящихся в номере личных вещей при условии соблюдения гостем требований Правил проживания, а также сохранность денег, ценностей и багажа, сданных на хранение.
- За сохранность денег и ценностей, не сданных гостями на хранение, администрация и обслуживающий персонал гостиницы, мотеля, пансионата ответственности не несут. В случаях обнаружения пропажи личных вещей из номера гость обязан немедленно сообщить об этом администрации для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей. Все вещи, забытые гостем в номере, передаются по акту в камеру хранения, администрация и обслуживающий персонал обязаны принять меры к возврату их владельцу. Если по истечении 6 месяцев (а для иностранных гостей - 1 год) владелец не найден, забытые вещи реализуются в соответствии с установленным порядком.
- Каждый номер в соответствии с его категорией должен быть обеспечен буклетами, конвертами, почтовой бумагой, подробным перечнем предоставляемых платных и бесплатных услуг, справочником внутренних телефонов, памяткой об основных правилах внутреннего распорядка, противопожарной безопасности.
- Замена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей осуществляется в соответствии с категорией гостиницы, но не реже 1 раза в 5 дней.
- Возмещение материального ущерба, нанесенного проживающим в связи с повреждением, утратой имущества гостиницы, осуществляется им на основе оформления актов и согласно действующему законодательству.
- Персонал, непосредственно выполняющий функции приема и обслуживания клиентов, гостей, посетителей, должен быть вежливым, предупредительным, соблюдать правила служебного этикета, владеть в пределах своей компетенции иностранным языком в необходимом объеме, иметь всегда опрятный внешний вид, строго соблюдать правила санитарии и личной гигиены, проходить периодическое медицинское обследование, результаты которого отмечаются в личных санитарных книжках .

Изучив материалы данного раздела, Вы получили сведения о том, что:

Требования к обслуживающему персоналу гостиницы, средства размещения, должны соответствовать уровню средства размещения;
- каждый работник гостиничного комплекса, обслуживающий гостей, должен соблюдать установленные требования;
- выполнять просьбу гостя - первая обязанность работника гостиничного сервиса.

Контрольные вопросы и задания

1. Охарактеризуйте общие требования, предъявляемые к персоналу гостиницы.
2. Какие требования предъявляются к внешнему виду горничных?
3. Каковы требования, предъявляемые к здоровью персонала?
4. В чем состоят обязанности гостя по отношению к средству размещения?

3.1. Гостиница обязана надлежащим образом и в полном объеме в соответствии с условиями подтвержденной заявки предоставлять клиентам/группам Организации услуги, указанные в разделе 1 настоящего договора. Гостиница обязана оказывать Организации только те услуги, которые непосредственно указаны в ее заявке.
3.2. Гостиница обязана подтверждать заявку Организации в течение 3 дней с момента ее получения. Подтверждение заявки производится либо путем выставления счета на оплату услуг либо путем направления Организации посредством факсимильной/электронной связи письменного подтверждения за подписью уполномоченного представителя Гостиницы. В последнем случае в подтверждении должна быть указана стоимость услуг.
3.3. Гостиница вправе отказаться в одностороннем порядке от подтверждения заявки и оказания услуг в случае отсутствия возможности предоставить Организации услуги на условиях указанных в заявке по не зависящим от Гостиницы причинам, в т.ч. из-за невозможности размещения в указанные Организацией сроки, отсутствия необходимого количества мест, соответствующих категорий номеров, невозможности предоставить услуги питания на условиях Организации, аварий, действий и решений государственных органов и т.д.

Изменение условий оказания услуг, указанных в заявке в этом случае может быть произведено по соглашению сторон. Заказ услуг на новых условиях производится в порядке, предусмотренном пунктами 2.1, 2.2., 3.2. настоящего договора.

3.4. В случае невозможности предоставить Организации какие-либо услуги после подтверждения заявки Гостиница вправе предложить Организации заменить их на равноценные.
3.5. Гостиница обязана предоставить Организации полную и достоверную информацию о предоставляемых услугах, в т.ч. категории гостиницы, правилах заезда, проживания в гостинице, видах и категориях номеров, порядке и сроках освобождения номеров, условиях питания, дополнительных услугах, стоимости услуг гостиницы и т.д.
3.6. Гостиница обязана обеспечить надлежащее качество предоставляемых услуг в соответствии с пунктом 1.3. настоящего договора, соответствие услуг требованиям соответствующих стандартов. Гостиница обязана обеспечить соответствие материально-технического обеспечения гостиницы, перечня и качества предоставляемых услуг в соответствии необходимых требований.
3.7. Гостиница обязана незамедлительно в письменном виде уведомлять Организацию о проведении ремонтных работ, возникновении аварий и неполадок, решениях государственных органов, препятствующих работе гостиницы и оказанию услуг Организации.
3.8. Гостиница вправе оказывать дополнительные услуги. Оказание дополнительных услуг производится с письменного согласия Организации. Оплата оказанных дополнительных услуг производится в порядке, установленном гостиницей.
3.9. Организация обязана обеспечить наличие у сотрудников необходимых и действительных для размещения документов. Гостиница вправе отказать сотрудникам в размещении, если их документы не соответствуют требованиям законодательства РФ. Ответственности при таком отказе Гостиница не несет.

Постановление Правительства РФ «Правила предоставления гостиничных услуг» № 1085 было принято осенью прошлого года. Этим нормативным актом государство внесло некоторые изменения, касающиеся деятельности в сфере обслуживания населения. В представленной статье рассмотрены некоторые аспекты гостиничной отрасли.

Законодательные основы

Постановление Правительства РФ «Правила предоставления гостиничных услуг», по сути, утвердило новые нормы. В соответствии с ними предприниматели и иные коммерческие организации должны осуществлять свой бизнес, если таковой связан с гостиничным обслуживанием.

Старые нормативные акты, в том числе "Правила предоставления гостиничных услуг в РФ" №490, которыми бизнес-деятели руководствовались ранее, этим постановлением были признаны утратившими силу. Также этим правовым документом внесены изменения и в другие нормативные акты, которые регулировали рассматриваемые гражданско-правовые отношения. Постановление было издано законодательным органом Российской Федерации в строгом соответствии с законом, Конституцией, но основным его предназначением явилось исполнение требований закона, защищающего права потребителей.

Был подписан председателем правительства Д. Медведевым.

Как было обозначено выше, основной документ, согласно которому утверждены новые правила предоставления гостиничных услуг в РФ, - это закон, защищающий отдельные права простых граждан (потребителей). Этот закон предназначен для защиты интересов исключительно физических лиц. При этом предприниматели, хотя и относящиеся к этой категории, отношения к названному правовому акту не имеют. Не включаются в него и юридические лица. Основная суть закона в том, чтобы предоставляемыми государством рычагами управления можно было надежно защитить права покупателей или заказчиков услуг от недобросовестных субъектов бизнеса. Конечно же, он предусматривает и контрмеры против потребителей, которые злоупотребляют предоставленными им полномочиями.

Одними из заказчиков услуг можно назвать лиц, которые пользуются услугами гостиниц. Это могут быть и туристы, и бизнесмены, и просто лица, которые отправились в командировку. Ознакомившись с изданными правительством правилами предоставления гостиничных услуг, перечисленные лица, а также другие заинтересованные в этом граждане могут получить всю необходимую информацию, нужную для того, чтобы суметь защитить свои интересы.

Объекты, на которые распространяется действие

Новые правила предоставления гостиничных услуг в РФ распространяются, как видно из самого названия, абсолютно на все виды гостиниц. Кроме этого, в Правилах под гостиницами подразумеваются и другие объекты, предназначенные для размещения людей. Однако иные средства для постояльцев не следует путать с кемпингами и детскими лагерями. Это самостоятельная категория, на которую действие рассматриваемых Правил не распространяется. Более того, под юрисдикцию означенного нормативного акта не подпадают туристические базы и другие молодежные лагеря. Не относятся к гостиницам и ведомственные общежития, а также квартиры или комнаты, которые граждане или организации сдают в аренду. Железнодорожные выгоны и прочие транспортные средства, в которых оборудованы спальные места и в которых по сути возможно размещение людей, также не регулируются Правилами.

Некоторые определения, используемые в Правилах

С целью понимания некоторых терминов законодателем, как правило, в нормативных документах дается разъяснение определенным понятиям, употребляющимся в текстах этих актов. Аналогично сделано и в рассматриваемом документе. Правила предоставления гостиничных услуг в РФ основные понятия определяют следующие:

Гостиница, а также какое-то другое место для размещения. Под этими словами имеется в виду здание, его часть, имущественный комплекс, включающий оборудование. Все вместе это должно быть предназначено для осуществления деятельности в области оказания гостиничных услуг.
Под гостиничными услугами подразумеваются не только услуги по предоставлению мест для проживания, но и другие сопутствующие.
Если в гостинице количество номеров для проживания составляет меньше 50 штук, то она именуется малым средством размещения.
Цена места в номере или самого номера включает стоимость как проживания, так и других услуг.
Потребитель в смысле обсуждаемых Правил - это физическое лицо, которое желает воспользоваться или уже воспользовалось гостиничными услугами. Таким лицом не может быть организация или индивидуальный предприниматель. Потребитель будет признан таковым, если пользуется гостиницей только для личной нужды.
Исполнителем считается, наоборот, или коммерческая организация, или частный предприниматель, видом деятельности которых является гостиничное обслуживание.
Правила предоставления гостиничных услуг в РФ, положения которых обязательны для всех бизнесменов, определяют и понятие "заказчик". Под этим лицом подразумевается не только гражданин, но и организация, физическое лицо, занимающееся бизнесом, которые желают воспользоваться или уже воспользовались гостиничным обслуживанием, но в пользу потребителя. Практически это выглядит следующим образом: организация заключает договор на предоставление гостиничных услуг с определенной гостиницей. Согласно этому договору гостиница обязуется принять и разместить работников этой организации (потребителей). Бывают и другие ситуации.
Бронированием в Правилах именуется заказ номера или места в номере, сделанный заранее. Бронирование может осуществить как заказчик, так и непосредственно сам потребитель.
Расчетный час - это понятие означает время, которое установлено гостиницей для въезда и выезда постояльцев.

Общие положения

По обыкновению, к гостиницам и иным объектам, подпадающим под действие вышеназванных Правил, предъявляются требования, которые стороны сами установят в соглашении между собой. Бывают ситуации, когда отдельные требования регулируют местные или федеральные законодательные акты и положения. Исполнитель вправе осуществлять рассматриваемую деятельность только при наличии у него документа, который будет подтверждать, что гостинице присвоена категория. Присвоение такой категории также утверждено уполномоченным органом, точнее, Министерством культуры.

Цена за гостиничное обслуживание в соответствии с законодательством не может быть различной для людей. Она должна быть одинаковой независимо от положения в обществе, ранга или иного различия. Однако для отдельных категорий граждан могут быть установлены льготы (например, инвалиды или иные социально уязвимые слои населения).

За собственником гостиничного объекта законодатель оставил право самому создавать и устанавливать правила поведения и проживания. Однако такие правила не должны противоречить законодательству страны.

Правила предоставления гостиничных услуг в РФ, информация о услугах, которые рассматриваются в настоящей статье, должны быть свободными для ознакомления в любой гостинице. Они должны предоставляться исполнителем заказчикам и потребителям по их просьбе.

Информация об исполнителе

Правилами предоставления гостиничных услуг установлены определенные доступной для лиц, желающих ими воспользоваться. Прежде всего это касается сведений о самой гостинице и лице, который ее содержит. Так законодателем определено, что исполнитель обязан предоставить следующую информацию:

Название, а также при наличии объекта гостиничных услуг.
Адрес, по которому расположен этот объект, а также режем его рабочего времени.

Перечисленные требования относятся к гостиницам, которые осуществляют свою деятельность в форме организации (юридического лица). Если рассматриваемый бизнес ведет индивидуальный предприниматель, то он должен разместить следующие сведения:

Данные индивидуального предпринимателя, которые включают фамилию, имя и отчество.
Местоположение осуществления его деятельности.
Режим работы гостиницы.
Информацию о государственной регистрации бизнесмена.
Название уполномоченного государственного органа, который зарегистрировал предпринимателя.

Все эта информация должна размещаться перед входом в гостиницу или в ее холле, в том месте, где происходит регистрация постояльцев. Например, при входе в гостиницу используют специальные вывески или просто размещают табличку на входной двери. В холле можно разместить указанные сведения, например, на стойке администратора. Вся суть такого размещения заключается в том, чтобы потребитель смог свободно узнать данные исполнителя.

Информация об услугах

Идентичные требования предъявляются и к сведениям об оказываемых гостиницей услугах. Владелец гостиницы обязан разместить о них информацию также либо в холле заведения, либо на собственном сайте. Содержание этих сведений также определено Правилами.

Данные организации или частного предпринимателя, включая номера его контактных телефонов, адрес, реквизиты документа, на основании которого он осуществляет деятельность. Если это юридическое лицо, то свидетельство, подтверждающее запись в Едином госреестре юридических лиц, если ИП - сведения должны быть внесены в Единый госреестр ИП.
Если гостиница является филиалом или иным структурным подразделением, то необходимо указать сведения о вышестоящей организации, головном офисе.
Информация о том, какая категория присвоена гостинице, а также об организации, которая ее установила.
Наличие или отсутствие сертификации.
Стоимость проживания и виды номеров (категории).
Основные услуги, предоставляемые исполнителем, включенные в стоимость проживания.
Способ оплаты проживания.
Список дополнительных услуг, предоставляемых гостиницей за плату, порядок, в соответствии с которым ими можно воспользоваться.
Порядок бронирования номеров и снятия с брони.
Максимальный период, который постоялец может прожить в гостинице.
Список лиц, для которых установлены льготы, и список самих льгот.
Перечень платных услуг, которые оказываются в заведении третьими лицами.
Информацию о

Перечисленные сведения излагаются на русском языке, а при желании и на других.

Виды бронирования

Владелец гостиничного бизнеса имеет право устанавливать на своем объекте следующие виды бронирования:

Бронирование с гарантией. Подразумевает, что администрация гостиницы оставляет за постояльцем номер и ждет его в течение одних суток с начала расчетного часа. Если потребитель не заехал в номер, опоздал на более долгое время, или отказался от номера, то бронирование аннулируется, а с потребителя удерживается оплата за время простоя.
Бронирование без гарантии. При таком номера гостиница будет ждать своего клиента лишь до определенного часа того дня, в который требуется вселиться. После этого бронирование прекращается.

Бронирование будет считаться действительным только после получения заказчиком или потребителем соответствующего уведомления от гостиницы. При этом те могут отказаться от бронирования, аннулировав заявку. Однако такой отказ должен производиться по правилам, определенным администрацией гостиницы. Также Правила предоставления гостиничных услуг в РФ №1085 закрепляют право гостиницы отказать клиентам в бронировании номеров, если свободные места на нужную дату отсутствуют.

Документы для заключения договора

Для того чтобы поселиться в гостинице, постояльцу потребуется всего один документ, который будет удостоверять его личность. Однако виды таких документов могут быть разными. Это может быть:

Паспорт.
Свидетельство о рождении.
Заграничный паспорт.
Иностранный паспорт.
Документ, удостоверяющий, что постоялец является лицом без гражданства, а также подтверждающий его личность.
Разрешение, выданное уполномоченным государственным органом, дающее право на проживание в России.
Вид на жительство.

Сам договор заключается исключительно в письменном виде, подписывается обеими сторонами. При этом в тексте указываются цена, наименования сторон, их контакты, сведения о номере гостиницы, время, которое постоялец будет жить в этом номере. По желанию могут быть указаны и другие сведения.

Правила предоставления гостиничных услуг в РФ, порядок оформления проживания предусматривают, что исполнитель должен проводить регистрацию проживающих у него лиц в соответствии с нормативными актами российского законодательства.

Некоторые условия

Гостиницы производят обслуживание своих клиентов круглосуточно. В любое время дня и ночи их услугами могут воспользоваться потребители. Не запрещен и выезд в ночное время так же, как и въезд. Однако исключение законодательством установлено для гостиниц, в которых меньше пятидесяти номеров. В таких малых средствах размещения владельцы вправе устанавливать свои режимы обслуживания. Как правило, расчетный час устанавливается исполнителем с учетом особенностей региона, местонахождения объекта. Но по обыкновению, период такого часа определяется в 12 часов. Другими словами, оформление въезда и выезда производится два раза в сутки. В любом случае разница между ними не может быть больше двух часов.

Правилами установлено и право собственника гостиницы определять максимальный срок, в течение которого физические лица могут проживать в заведении. Не регламентирован законодательно порядок оплаты за номер, также как и его цена, а также правила проживания. Поэтому все эти действия оставлены законодателем на выбор организации или частного предпринимателя, оказывающего гостиничные услуги.

Дополнительно может предлагаться гостиничное обслуживание не за сутки, а почасовое. Правила предоставления гостиничных услуг в РФ, понятие которых дано выше, предусматривают, что если возникнет необходимость в регулировании цен на гостиничные услуги, то их цена не может превышать стоимость, определенную для конкретной категории гостиниц. Это требование имеет силу лишь при проведении каких-нибудь крупных мероприятий или торжеств, когда происходит наплыв гостей.

Рассматриваемым правовым актом ограничено право владельцев данного бизнеса оказывать какие-то другие платные услуги постояльцам помимо их воли, если такие услуги не включены в стоимость проживания.

Услуги, обязательные для исполнителя

Нижеперечисленные виды гостиничного обслуживания являются бесплатными или включенными в стоимость проживания.

Если постояльцу стало плохо, то администрация обязана вызвать скорую помощь, а при необходимости вызывать и иные экстренные службы.
Руководство заведения должно бесплатно предоставлять медицинскую аптечку своим клиентам.
обязан приносить в номер постояльцев почту, которая пришла на их имя, незамедлительно после получения.
При желании клиентов персонал гостиницы должен позаботиться о том, чтобы разбудить проживающих в определенный ими час.
Без дополнительной оплаты клиентам предоставляются кипяток, иголки с ниткой, посуда, ложки, вилки.
Другие услуги, установленные администрацией.

Расчеты

Оплата за предоставляемые гостиничные услуги производится постояльцем только после их фактического оказания, то есть в день выезда. Однако если будущий постоялец не против, то такая оплата может быть сделана и при заключении договора, то есть в день въезда. Расчет также может быть произведен и частично. или другое лицо, которое отвечает за оплату, обязано при расчете выдать постояльцу кассовый чек или иной установленный законом документ. Расчет оплаты, которую необходимо сделать клиенту, осуществляется согласно установленному расчетному часу. То есть если расчетный час определен в 12 часов, то оплата происходит за все 12 часов, даже если постоялец пробыл в гостинице всего три часа. Если клиент задержал выезд из номера, то администрация взымает с него оплату, согласно утвержденным ею правилам. Если клиент заехал в гостиницу после 12 часов ночи, а выезжает до определенного гостиницей расчетного часа, то плата за проживание не может быть больше платы, определенной для половины суток.

Ответственность

Правила предоставления гостиничных услуг в РФ, ответственность за соблюдение которых несут все стороны, устанавливают, что и исполнитель, и постоялец отвечают за вред в случаях, предусмотренных гражданским законодательством. Так, исполнитель отвечает за сохранность имущества своего клиента, а за ненадлежащее исполнение своих обязанностей может быть привлечен к ответственности, предусмотренной законами России. Соответственно, и постоялец, причинивший вред имуществу гостиницы, также будет возмещать его.

Таким образом, каждому гражданину, который планирует ехать в командировку или по другой причине желает остановиться в гостинице, лучше внимательно изучить рассмотренные в данной статье правила, чтобы впоследствии избежать некоторых неприятных моментов. Помимо прочего, зная эти правила, можно смело защищать свои права как потребителя гостиничных услуг. В случае их нарушения с жалобой можно обращаться в уполномоченный орган, реализующий контроль за субъектами бизнеса, которые занимаются данным видом деятельности.

Гостиница - это необязательно временный угол в другом городе. Даже москвичу может понадобиться снять номер, если ссора вынуждает уйти на ночь из дома или необходимо разместить приехавших из провинции родственников. У жизни в гостинице есть свои правила. Как получить на время второй дом, разбирался корреспондент "ИП".

Временным жильем может стать квартира родственников или друзей, где обычно живут бесплатно. Можно на несколько дней снять квартиру. А можно - номер в гостинице. Набор услуг, который вы получите в гостинице, зависит только от вашей платежеспособности.

"Правила предоставления гостиничных услуг в РФ", утвержденные правительством Российской Федерации в 1997 году, действуют на всей территории страны и регулируют отношения постояльца и отеля. В этих правилах написано, что в любой гостинице вам обязаны бесплатно предоставить следующие услуги: вызов скорой помощи, пользование медицинской аптечкой, доставка в номер корреспонденции, поступившей на ваше имя. Так же бесплатно вас обязаны разбудить к определенному времени, предоставить кипяток, иголки, нитки, один комплект посуды и столовых приборов.

Кстати, во всех гостиницах в соответствии с требованиями противопожарной безопасности запрещено использовать свои кипятильники и электронагревательные приборы. Где-то на это закрывают глаза, но следует знать, что, включая кипятильник, вы нарушаете правила проживания в гостинице, и за это вас могут на законном основании выселить. Не стоит экспериментировать, проще попросить у персонала кипяток или дополнительный нагреватель в номер. Для этого в любое время суток нужно обратиться к коридорному или, если его нет, к дежурному на входе. Они обязаны налить вам кипятка, в крайнем случае - показать, где его можно набрать.

Остальные услуги могут быть предоставлены за отдельную плату, а могут входить в стоимость проживания. Список всех услуг с указанием цен или с сообщением об их бесплатности должен быть вывешен на видном месте, как в номере, так и в общем холле.

На стойке службы размещения должна находиться книга жалоб, а также информация о владельце гостиницы (юридический адрес предприятия) и адреса с номерами телефонов контролирующих органов: местного отделения Роспотребнадзора, налоговой службы. И если вы считаете, что качество услуг, предоставленных вам гостиницей, не соответствует заявленному, вы вправе записать свой отзыв в книгу жалоб либо заявить в Роспотребнадзор о замучивших вас тараканах или клопах.

Кроме того, права клиента защищает закон "О защите прав потребителей", и вы всегда можете обратиться в суд с требованием вернуть деньги и возместить моральный ущерб от некачественной услуги.

Чтобы не столкнуться с нежелательными "домашними животными" и не спать на несвежем белье, к выбору гостиницы следует подходить очень тщательно. Лучше всего ориентироваться по звездам (см. справку). Однако сколько бы звезд у отеля ни было, вы имеете полное право не покупать кота в мешке, а еще до заселения попросить показать вам номер. И если вам там неуютно, никакие звезды не помогут.

Заходите, вам рады

Беспрепятственно войти в гостиницу имеет право любой гражданин. Для этого, как объяснил ИП директор московской гостиницы "Ист-Вест" Юрий Жуков, придется миновать службу расселения. Она является как бы границей свободного доступа: можно беспрепятственно посетить ресторан в отеле, парикмахерскую или просто полистать журналы, ожидая знакомых. Но дальше, в номер, пропустят только клиента отеля со специальной карточкой или гостя, о котором проживающий заблаговременно известил администрацию.

Сотрудник отеля обязательно поинтересуется (если не при входе в здание, то на этаже), к кому вы идете. Во-первых, это связано с заботой о безопасности и покое клиентов, а во-вторых, с тем, что если вы, не будучи клиентом, захотите остаться у знакомого в гостинице на ночь, за это придется заплатить отдельно (от 30% до 100% стоимости места в зависимости от правил, установленных в гостинице), и терять свои деньги гостиница не захочет.

По закону каждая гостиница вольна устанавливать свои правила проживания. Где-то, например в "Национале" или "Метрополе", администрации совершенно безразлично, кого и когда вы приведете к себе в номер: цена номера такова (от $350 в сутки), что вы уже все оплатили заранее.

В каких-то отелях вы можете пригласить гостей бесплатно только до 11 часов вечера, а после придется доплатить (как минимум стоимость второго завтрака - есть его или нет, решать гостю). Где-то вам необходимо будет заплатить полностью за второе место после 11 вечера. Если существующий порядок в гостинице вам не нравится, спорить бесполезно. Закон дает право отелю устанавливать собственные правила. Проще переехать в соседнюю гостиницу.

Согласно Гражданскому кодексу России, руководство гостиницы не вправе отказать в проживании клиенту, если есть свободные места. Но отель вполне может поставить экономические барьеры на пути нежелательных клиентов. Скажем, владельцы гостиницы не хотят превращать свое заведение в публичный дом, поэтому на совершенно законных основаниях у приведенной "девушки" потребуют паспорт для регистрации и предложат оплатить сутки ее проживания по полной ставке, сделав таким образом интимные услуги слишком дорогими для подцепившего ее клиента.

Господин Жуков рассказал ИП про одного итальянца, который познакомился с дамочкой и привел ее в гостиницу на ночь. Когда ему предъявили счет за двоих (около $500), сказал, что за такие деньги, включая услуги дамы ($150), он мог бы слетать к себе на родину, воспользоваться аналогичными услугами и вернуться обратно.

Часто только что поселившемуся гостю по телефону предлагают девушек, юношей и прочие радости. Оплачивать проживание таких гостей дополнительно не приходится: они сами минуют охранника на входе и стучатся уже в дверь номера. Это означает, что администрация отеля в доле с предпринимателями, предоставляющими подобные услуги, и сообщает им о вашем прибытии. Если подобные предложения вас не интересуют и утомляют, следует позвонить портье и потребовать прекращения надоевших звонков. Как правило, это действует.

Клиент всегда прав

Директор гостиницы - это управляющий предприятием. В его обязанности входит следить, чтобы все сотрудники, от горничной до швейцара, создавали для клиента уютную и домашнюю обстановку. И даже более того: если у себя дома человек не замечает текущего крана или неработающего телевизора, а полотенце в своей ванной не меняет месяцами, то в гостинице клиент становится капризным и требовательным.

Как пояснил ИП Юрий Жуков, на это гость имеет полное право: услуга оплачена и должна быть предоставлена в полном объеме. Если вам не нравится, как убрали номер, обратитесь к коридорному. Он обязан исправить оплошность. Если же этого оказалось недостаточно, смело вызывайте менеджера или директора гостиницы. Он должен вас выслушать и принять меры, то есть наказать нарушителя и заставить его выполнить свои обязанности.

Правда, даже в уборке номера есть свои тонкости, которые следует знать. Господин Жуков рассказал о курьезном случае, когда клиент пожаловался, что бумажки и обертки от конфет со стола в номере уже несколько дней не убирают. Оказалось, персоналу запрещено выбрасывать какие-либо смятые бумажки, если они не лежат в мусорном ведре. Ведь там могут быть нужные записи, которых клиент потом хватится. В этом случае директору пришлось самостоятельно объяснять правила негодующему клиенту.

Клиент имеет право не убирать кровать, разбрасывать по номеру вещи, не выносить остатки пищи, окурки из пепельницы или пустые бутылки. Главное не переходить грань, когда номеру может быть нанесен ущерб. Гостиничный бизнес, как никакой другой, защищен от недобросовестных клиентов. Ведь если в ресторане или магазине клиент, решивший не платить, может исчезнуть незаметно и анонимно, то в гостинице остаются ваши паспортные данные. И администрация просто подает заявление в милицию.

Точно так же клиента могут заставить оплатить нанесенный ущерб: разбитую люстру или прожженное одеяло. Когда ущерб обнаруживается, гостю предлагают возместить его на месте или, если клиент уехал, подают заявление в милицию. А найти злоумышленника с известным адресом и именем - дело техники. Правда, если вы уверены, что никакого ущерба гостинице не наносили (допустим, не могли ничего прожечь сигаретой, потому что не курите), и готовы отстаивать свою позицию, администрации придется потрудиться, чтобы доказать вашу вину.

Государево око

Следует знать, что гостиницы как места, где временно проживают огромное количество людей, находятся под пристальным вниманием различных спецслужб - от ФСБ до федеральной службы по контролю за незаконным оборотом наркотических и психотропных средств.

Перед поселением вы обязаны предъявить паспорт или документ его заменяющий, например военный билет для военнослужащих (требование оставить паспорт в залог или для регистрации незаконно: чтобы снять копии документа можно воспользоваться копировальными устройствами, в крайнем случае - шариковой ручкой портье). Все сведения оттуда будут немедленно отправлены в местный паспортно-визовый отдел милиции, даже если вы сняли номер в отеле в своем родном городе.

А гостиничная база данных, где находится информация о вас, хранится не менее пяти лет и должна быть предъявлена милиции или спецслужбам по первому запросу. Таковы жесткие требования "Правил предоставления гостиничных услуг в РФ".

В гостиницу имеет право вселиться житель любого города или деревни. Вы, будучи москвичом, можете поселиться в любой московской гостинице и жить там сколько угодно, пока готовы платить. А если клиент приехал из другого города, то он получит легальную регистрацию на срок проживания в гостинице. Разовый регистрационный сбор составляет около 1 тыс. руб. и чаще всего входит в стоимость номера. Действовавшие в советское время правила, разрешавшие селить в один номер мужчину и женщину, только если они являются родственниками (таким образом государство следило за моральным обликом граждан), сегодня силы не имеют.

Час расплаты

Во всех гостиницах существует единый расчетный час. Как правило, это полдень. С этого момента считается оплаченное время. Заканчивается ваше пребывание тоже в 12 дня. Если вы приехали рано утром, то дополнительную плату с вас за это не возьмут. Правда, если гостиница нужна вам всего на несколько часов, то, согласно "Правилам:", заплатить придется все равно за целые сутки: это минимальное время, которое должно быть оплачено.

Некоторые гостиницы для удобства клиента идут на почасовую оплату вторых суток проживания. Что касается требований закона, то почасовая оплата вторых суток обязательна, если клиент задерживается не более чем на шесть часов после расчетного времени. Если вы решили задержаться в гостинице после наступления единого расчетного часа еще на 12 часов, то нужно будет оплатить половину стоимости номера.

С единым расчетным часом связана особенность гостиничного бизнеса. Юрий Жуков объяснил ИП, что одну и ту же услугу можно совершенно законно продать два, а то и три раза. Предположим, клиент забронировал номер, но приезжает поздно вечером. Сутки его проживания оплачены, начиная с полдня. Но пустующий до ночи номер может быть сдан с 12 утра до шести вечера другому клиенту, если, например, тот хочет выспаться между двумя рейсами (заплатить ему все равно придется за полные сутки), а после шести и до предполагаемого приезда первого клиента номер можно сдать какой-нибудь парочке на несколько часов (опять же за полную суточную стоимость).

Заплатить за проживание клиента может кто угодно: предприятие, пославшее в командировку или принимающее, родственники, друзья. И если вы не хотите, чтобы ваши нагрянувшие из провинции родственники жили у вас в квартире, а их финансовые возможности не позволяют снять номер одной из московских гостиниц, то вы можете оплатить их проживание в отеле и только ходить с ними по музеям, расставаясь на ночь.

Оплатить проживание в гостинице вы можете по-разному. Четких требований не существует, но, как правило, платят по факту предоставления услуги, то есть после окончания срока проживания, или вносят деньги за первые сутки, а потом продлевают сколько угодно раз. Можно оплатить весь срок проживания, и если придется уехать раньше, чем ожидалось, деньги вам вернут. Предварительное бронирование и оплата этой услуги полностью остаются на усмотрение администрации. В одних гостиницах с вас потребуют дополнительно до половины суточной стоимости номера за заказ.

В других сделают это бесплатно, а в-третьих, даже предоставят скидку на дальнейшее проживание (до 10%). Все зависит от экономической политики администрации предприятия. Но если это услуга платная, то сообщить вам об этом обязаны до начала процедуры бронирования.

Чтобы стать директором гостиницы, иметь специальное гостиничное образование необязательно. Хотя таковое можно получить за пять лет при очной форме обучения либо за пять с половиной - при заочной или вечерней форме, например на кафедре гостиничного дела в Российской экономической академии им. Г. В. Плеханова или в Московском институте коммунального хозяйства и строительства. Впрочем, претендентам на этот пост достаточно иметь какое-нибудь высшее управленческое или бизнес-образование. Это диктуется тем, что руководитель предприятия должен ориентироваться на рынке и грамотно вести дело.

Заработная плата директора гостиницы составляет от полутора до нескольких десятков тысяч долларов в месяц. Рядовые сотрудники гостиниц - горничные, коридорные, сотрудники службы размещения или охранники - получают от $300 до $900 месяц в зависимости от нагрузки. Случается, в небольших гостиницах девушка за стойкой приема гостей совмещает несколько должностей: и регистрирует прибывающих, и заказывает билеты на самолет, и вызывает такси. В результате ее зарплата превышает аналогичную в крупной гостинице, где все эти функции разделены между несколькими сотрудниками.

В гостиничном бизнесе самой эффективной рекламой считается реклама "один к десяти": когда один клиент, которому жилось спокойно и уютно, рассказывает об этом еще десяти родственникам и знакомым. Подобная реклама по результатам превосходит все буклеты, объявления в газетах или информацию в "желтых страницах". И раз уж вы принимаете в ней непосредственное участие, тщательнее подходите к выбору гостиницы, чтобы было о чем рассказать друзьям.

Свободных номеров нет

На сегодняшний день в Москве сложилась парадоксальная ситуация: городские гостиницы загружены на 80-85% (для Москвы до повальной реконструкции гостиниц эта цифра составляла не более 50%).

Сейчас гостиница выбирает клиента, а не наоборот. При этом цены в столичных отелях кусаются: место в двухзвездном низкопробном заведении типа "Заря" или "Восток" с многоместными номерами стоит от $10 до $25, в трехзвездной гостинице - от $40 до $100 в сутки и выше. Причем качество даже трехзвездных отелей в Москве оставляет желать лучшего.

Связан дефицит мест с тем, что в городе снесены для последующей реконструкции гостиницы "Москва" и "Интурист". Исчезла гостиница "Спорт". Ожидается закрытие "России". Всего до 2010 года в планах правительства Москвы вывести из оборота более 12 тыс. гостиничных мест. Сегодня в столице насчитывается около 64 тыс. гостиничных мест, при потребности города в 150 тыс. мест. До 2010 года предполагается построить около 100 тыс. новых мест, а к 2020 году довести число гостиничных мест в столице до 500 тыс. Но пока это только перспективы.

Звездный сервис

Каждая гостиница имеет свой класс, который обозначается звездами. Всего есть шесть категорий: гостиница без звезд, больше похожая на ведомственное общежитие, и далее категории от одной до пяти звезд.

Чтобы получить определенный класс, гостинице надо пройти тестирование на соответствие более чем ста параметрам "Системы классификации гостиниц и других средств размещения", утвержденной приказом Министерства экономического развития и торговли РФ в 2003 году. К гостинице каждого класса предъявляются свои требования, касающиеся внешнего и внутреннего оформления, а также сервиса.

Например, наружная вывеска должна быть освещена у всех гостиниц, кроме отелей без звезд. Гостиницы со звездами обязаны вести прием гостей круглосуточно, а без звезд - нет. Поэтому освещать вывеску в ночное время необязательно. Вход в четырех- и пятизвездные гостиницы должен быть оборудован козырьком от дождя, чтобы, выйдя из автомобиля, можно было дойти до здания без зонтика. Принести багаж из автомобиля в номер вам обязаны служащие гостиниц всех категорий, начиная с двух звезд.

В службе приема гостей четырех- и пятизвездного отеля, пока оформляют документы, вам должны предложить бесплатные напитки: чай, кофе или газировку. А на стойке портье должны стоять конфеты или, как в "Мариотт-Авроре", яблоки.

Гостиницы первых трех категорий страдают сезонным отключением воды, а отели более высоких классов обязаны иметь резервную систему водоснабжения. Во всех типах гостиниц должен быть установлен телефон. Но если в гостинице без звезд и с одной звездой он должен быть общедоступным и стоять в холле, то в двухзвездных гостиницах телефон должен находиться в номере. Правда, позвонить по нему из отеля такого класса в город не всегда удастся: обязательна только внутренняя связь.

В трехзвездных отелях положена городская связь из номера, а начиная с четырех звезд - междугородняя и международная.

Туалет и душ в каждом номере следует ожидать в отелях от трех звезд. А в гостиницах классов ниже он может находиться и в конце общего коридора. В отелях от трех звезд не может быть многоместных номеров - максимум двухместные (обычно постояльцам таких гостиниц предлагают снять два смежных номера, а детей размещают на дополнительных местах).

В номерах беззвездной гостиницы белье меняют раз в неделю, в однозвездной - раз в пять дней, двух- и трехзвездной - раз в три дня, а в отелях высших категорий - ежедневно. Завтрак вам предложат в гостиницах всех классов, начиная с двух звезд. А в четырех- и пятизвездных гостиницах вам обязаны круглосуточно носить еду в номер (за отдельную плату).

Оставить ценные вещи или багаж на хранение у администрации вы можете в любой гостинице. Но в номерах отелей от трех звезд и выше должны быть индивидуальные сейфовые ячейки, доступные только вам. Бизнес-центр, компьютер и доступ в интернет, а также спортивно-оздоровительный центр с тренажерным залом обязательны только в отелях от четырех звезд.

В каждой гостинице должна быть аптечка с медикаментами для оказания первой помощи. Но вот услуги квалифицированного врача может предложить лишь отель с пятью звездами, ведь по правилам там должен быть медицинский кабинет и врач. Во всех остальных гостиницах персонал обязан вызвать неотложную помощь.

Ресторан или буфет должен находиться в гостиницах от двух звезд, а вот ночной клуб, кафе или бар должны быть в четырех- и пятизвездных гостиницах.

В любых гостиницах принято оставлять чаевые, но делать это или нет, решает сам гость. Исключение составляют пятизвездные отели, где чаевые персоналу могут быть обязательными, о чем (а также о размере чаевых) должно предупреждать объявление на стойке приема гостей.

Правила поселения

Сотрудник гостиницы не имеет права поселить гостя, если тот находится в стране нелегально: нет визы или отсутствует миграционная карта.

Однако часто за небольшую взятку (от 200 до 1,5 тыс. руб.) в "третьесортных" гостиницах вас и поселят, и закроют глаза на отсутствие каких-то бумаг. В то же время наивно полагать, будто там отсутствует пригляд. Нередко в гостиницах, особенно недорогих и потому популярных у приезжих, кроме строгой проверки документов существует контроль другого рода. Там иногда работают действующие офицеры ФСБ, получающие зарплату в своем ведомстве, но выполняющие, к примеру, функции сотрудника службы безопасности или службы размещения. Связано это не с желанием чекистов подработать, а скорее с выполнением оперативных задач, ведь гостиницы - это своего рода фильтр мигрирующих людей.

Если гость ведет себя странно - купил номер, но не появляется в нем, подобное тоже не останется незамеченным. В гостиницу, как и в отделение милиции, поступают ориентировки и фотороботы на всех, кто находится в розыске. Сотрудник, ведущий прием гостей, обязан доложить администрации о подозрительных или похожих на разыскиваемых граждан людях. А директор уже сообщит в органы.

Господин Жуков рассказал, что однажды к нему обратились сотрудники ФСБ с просьбой предоставить сведения о каком-то ливанце, который жил в его отеле лет пять назад. Пришлось поднимать все данные за тот период, и информация о человеке нашлась. Позднее оказалось, что его подозревали в транспортировке наркотиков и проверяли все его перемещения.

В последнее время появилось большое количество так называемых "гостиниц на час". Их назначение вполне понятно, и клиенты этих гостиниц стремятся не афишировать себя, но по закону там все равно обязаны требовать паспортные данные постояльцев. Если этого не произошло, вы вполне можете ожидать вместо приятного досуга милицейскую облаву и трехчасовое выяснение личности в "обезьяннике".

Исключение составляют только теплоходы столичной судоходной компании, курсирующие по ближнему Подмосковью или стоящие на приколе у берега, например "Валерий Брюсов". Подобные услуги на теплоходах популярны еще с советских времен, когда бесквартирные парочки покупали круиз на день. Там паспортов не требуют, но по закону такие корабли гостиницами не являются, несмотря на рекламные объявления.

Офис номеру не пара

В Москве и некоторых других городах, например в Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде, местными властями запрещено открывать в обычных гостиничных номерах офисы (формальный повод - чтобы не сокращать гостиничный фонд).

Исключение составляют гостиничные комплексы вроде "Реддисон-Славянской", "Балчуг-Кемпинского" или "Пекина", в которых есть специальные помещения для сдачи в аренду под административные нужды, и в эти помещения можно зайти через отдельный вход, минуя жилую зону. Если все условия выполнены, гостиница получает специальную лицензию и может организовывать у себя офисы, чтобы затем сдавать их аренду.

На странице " " Вы можете СВОБОДНО скачать некоторые материалы раздела "Бонус" немедленно.

Ваш комментарий к статье:

6.1. Гостиница обязана:

6.1.1. Своевременно и в полном объеме предоставить Гостям и/или Посетителям Гостиницы оплаченные услуги;

6.1.2. обеспечить полное соответствие санитарным и другим нормам качество и безопасность предоставляемых услуг;

6.1.3. обеспечить конфиденциальность информации о Гостях и Посетителях Гостиницы;

6.1.4. не проводить шумных мероприятий на территории Гостиницы с 23:00 до 9:00, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ;

6.1.5. своевременно реагировать на требования Гостей и Посетителей Гостиницы об устранении неудобств, поломок в оборудовании и технике в номере и на объектах инфраструктуры Гостиницы, других недостатков оказанной услуги;

6.1.6. в случае аварии или выхода из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, Гостиница предлагает Гостю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, Гостиница вправе отказаться от исполнения обязательства по возмездному оказанию услуг и возместить Гостю понесенные им обоснованные и документально подтвержденные убытки;

6.1.7. предоставить по просьбе проживающего Гостя без дополнительной оплаты следующие виды услуг: вызов скорой помощи, пользование медицинской аптечкой, доставка в номер корреспонденции по ее получении, побудка к определенному времени, вызов такси, возможность набора горячей и холодной питьевой воды из кулера, предоставление иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

6.2. Гость (Посетитель) обязан:

6.2.1. в период нахождения в Гостинице и на ее территории соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха Гостей и Посетителей Гостиницы от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений, уважать право других лиц на отдых, не оскорблять действиями и словами Гостей, Посетителей, а также персонал и руководство Гостиницы;

6.2.2. соблюдать в Гостинице установленный порядок проживания, установленный контрольно-пропускной режим, закрывать в номере по окончанию пользования водоразборные краны, окна, выключать осветительные приборы, телевизор, прочие электронные и бытовые приборы, а также уходя закрывать номер на ключ и сдавать его администратору на reception;

6.2.3. соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Гостиницы, прописанными на доске документации каждого такого объекта, а также строго соблюдать правила противопожарной безопасности и санитарии (не сорить, мусор и стеклотару утилизировать в мусорные баки и т.п.) в Гостинице и на всей ее территории;

6.2.4. незамедлительно сообщить на reception Гостиницы о выявленных повреждениях имущества, технических неисправностей, чрезвычайных происшествий (залив, возгорание, разбитые стёкла и т.п.);

6.2.5. в период с 23 часов 00 минут до 09 часов 00 минут соблюдать тишину и не создавать неудобства другим Гостям и Посетителям Гостиницы, в т.ч. при проведении специально оговоренных мероприятий;

6.2.6. бережно обращаться с имуществом Гостиницы, в том числе переданное во временное пользование, использовать гостиничный номер, оборудование, предметы мебели и интерьера, постельные принадлежности строго по назначению;

6.2.7. при выявлении у Гостя опасного инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание Гость обязан немедленно пройти лабораторное обследование и медицинское наблюдение или лечение и в случае, если он представляет опасность для окружающих, обязательную госпитализацию или изоляцию;

6.2.8. лично и за свой счет заботится о наличии у них и пребывающих с ним лиц медицинской страховки со страховым покрытием, не ниже установленного законодательством Латвийской Республики размере;

6.2.9. самостоятельно заботится о сохранности своих личных средств, вещей и ценностей, в том числе без промедления сообщить администрации Гостиницы при обнаружении утраты или пропажи личных вещей на территории Гостиницы, для принятия мер по розыску утраченных или пропавших вещей;

6.2.10. нести солидарную ответственность за действия приглашенных Гостем в Гостиницу Посетителей или проживающих с Гостем лиц за причиненный Гостинице ущерб и вред иным третьим лицам;

6.2.11. по истечении оплаченного периода пребывания в номере Гостиницы осуществить все необходимые действия и формальности для своевременного выезда Гостя и проживающих с ним лиц из номера Гостиницы и освобождения номера Гостиницы от их личных вещей;

6.2.12. в случае несвоевременного выезда из номера Гостиницы (после расчетного часа), произвести доплату за весь период (часы) фактического пользования номером Гостиницы по действующим тарифам согласно условиям настоящих Правил;

6.2.13. своевременно и в полном объеме оплачивать выставленные Гостиницей счета и оказанные услуги;

6.2.14. возместить причиненные убытки в полном объеме в момент выезда с территории Гостиницы, в том числе при утрате или повреждении имущества Гостиницы, а также нести ответственность за иные допущенные нарушения.

6.3. С целью обеспечения порядка и безопасности в Гостинице и на ее территории Гостю (Посетителю) запрещается:

6.3.1. разводить костры вне установленных для этого мест, курить в номерах, на балконах, общественных зонах и территории Гостиницы, за исключением мест, специально отведенных и обозначенных специальным знаком для курения, а также использовать любые пиротехнические изделия;

6.3.2. хранить и приносить в номера Гостиницы громоздкие вещи, пользоваться в номерах Гостиницы нештатными (не предусмотренным оснащением номера) электронагревательными и осветительными приборами, а также удлинителями, переходниками и т.п.;

6.3.3. хранить в Гостинице и на ее территории, а также носить при себе огнеопасные и легковоспламеняющиеся материалы, наркотические, психотропные, радиоактивные, ядовитые и токсичные и вещества, в том числе прочие ограниченные и запрещенные в обороте предметы без наличия всех необходимых специальных разрешительных документов и предварительного согласия администрации Гостиницы;

6.3.4. выносить из номера Гостиницы белье, полотенца, покрывала и прочий инвентарь;

6.3.5. самовольно переставлять шкафы, кровати и прочую крупную мебель в номере Гостиницы, а также своими силами выполнять ремонт розеток, электроприборов, мебели и т.п.;

6.3.7. передавать карту Гостя и ключ от номера посторонним и/или приглашенным лицам, оставлять приглашенных и/или посторонних лиц, а также несовершеннолетних детей в номере в своё отсутствие или без присмотра взрослых;

6.3.8. оставлять приглашенных и посторонних лиц с 23 часов 00 минут до 9 часов 00 минут в номере Гостиницы на ночлег без их оформления в установленном порядке;

6.3.9. нарушать действующий в Гостинице распорядок, общепринятые нормы поведения, общественный порядок и покой людей, в том числе нарушать тишину с 23 часов 00 минут до 9 часов 00 минут;

6.3.10. находиться в Гостинице в состоянии наркотического или сильного алкогольного опьянения;

6.3.11. самовольно выносить из ресторана Гостиницы в период его работы в режиме «шведского стола» продукты и посуду без предварительного разрешения администрации ресторана (вынос продуктов возможен в особых случаях после получения разрешения администрацией ресторана в специальной одноразовой посуде или упаковке);

6.3.12. приносить и употреблять в ресторане Гостиницы и прочих общественных зонах Гостиницы (за исключением гостиничных номеров) любые алкогольные напитки, не приобретенные на территории Гостиницы.